第三节 工程咨询公司的服务质量

　　一、工程咨询项目的质量控制

　　咨询公司的产品是一种知识产品，咨询服务对工程的质量乃至成败，有很关键的作用。如果一个项目的前期咨询、设计咨询出现重大缺陷，给客户带来的损失将 很难弥补。因此，咨询公司应十分严格地实行全面质量控制。以工程计算和图纸的审查为例，报告的提出要经两个路径的审查：

　　1.公司部门

　　2.项目组

　　二、工程咨询业的质量管理

　　中国工程咨询协会2001年出版了《中国工程咨询业质量管理导则》。

　　为加强工程咨询业质量管理，2000年中国工程咨询协会颁布了《程咨询成果质量评价办法》。该办法规定，对各类工程咨询服务的成果，包括规划咨询、编 制项目建议书、编制项目可行性研究报告、评估咨询、工程设计、招投标咨询、工程监理和投产后咨询等，均应实行质量评价制度。评价分为三个层次：工作阶段性 评价（中间评价）；成果完成后评价（成果评价）；实施结果评价（事后评价）等。

　　三、如何建立工程咨询公司的质量管理体系

　　（一）目的与要求

　　1.目的

　　建立工程咨询公司质量管理体系的目的是，使咨询质量能满足顾客和相关方的需求和期望，包括：

　　满足顾客（委托方）的要求；

　　满足投资者、贷款者、审批者的要求；

　　满足国家对建设投资有关方针、政策、法规的要求；

　　满足当地社会规划、生态环境、安全卫生、文化民俗等方面的要求；

　　满足本企业提高业绩、效益，增强竞争力和凝聚力的要求；

　　满足合作方、相关方的合法权益要求。

　　在建立质量管理体系时，要把上述各方的要求转化为质量目标。

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