（三）深刻理解过程管理——系统方法理论

　　1.过程管理

　　（1）过程是事物发展的共同规律。

　　过程管理实际上是要把两种过程整合起来：

　　①与产品生产（服务）有关的过程。包括直接生产过程、辅助过程、支持过程。

　　②对产品生产过程的管理过程。

　　（2）过程管理的动态循环。

　　为了持续不断地改进和完善管理，2000年版质量管理标准采用了国际通用的PDCA的动态循环模式，要求企业各层次都要应用PDCA的概念来保持和持续改进过程的能力。

　　P——策划：根据顾客的要求和方针，为提供结果建立必要的目标和过程。

　　D——实施：实施过程。

　　C——检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。

　　A——处置：采取措施，以持续改进过程业绩。

　　（四）建立符合工程咨询行业特点的质量管理体系

　　（1）建立质量管理体系，必须从实际出发，力戒繁琐哲学、形式主义，要简明易行、确有实效。

　　符合实际有三个方面：符合市场环境；符合行业特点；符合本企业实际。这里重点是把握工程咨询行业的特点（见第一章第1节）。

　　（2）根据工程咨询行业的特点，在建立质量管理体系的过程中，应注意以下几点：

　　①正确确定本组织的质量管理范围。

　　②在确定质量方针时，既要以满足顾客的需要为关注焦点，又要满足国家和社会的需要，保持客观、公正、科学、可靠。要展示咨询公司优良形象，成为一支成功的、受人尊重的专家队伍。

　　③在确定质量管理职责时，要结合咨询组织设置的特点，做好组织常设机构和项目机构职责的协调和整合。

　　④相应的质量管理体系文件也要适应机构的特点，注意公司质量体系文件与项目质量体系文件的关系。

　　⑤在资源管理中，要突出人才管理和信息管理。

　　⑥在产品实现过程中，也要根据工程咨询行业的特点来确定过程程序。固定程序与非固定程序相结合。

　　⑦及时沟通与协调是保证咨询质量，增加顾客满意度的重要方法。

　　⑧测量、分析和改进的过程也要结合咨询行业的特点去进行。

　　（4）为了帮助中国工程咨询企业建立质量管理系统，中国工程咨询协会在2001年编写出版《中国工程咨询业质量管理导则》之后，2002年又编印了《中国工程咨询业贯彻GB／T l9001——2000标准实施指南》，以便工程咨询企业在按照IS0 9001：2000标准建立质量管理体系之后，能够尽早获得第三方的评审认证，进而取得客户的信任，增强企业的竞争能力。

　　由于工程咨询服务这部分内容比较 多，本书分两章进行介绍，本章内容包括：宏观经济咨询，即规划咨询和专题研究；项目前期咨询，即项目投资机会研究、项目建议书、项目可行性研究、项目评估 等；项目建设准备咨询，即工程勘察设计、项目融资、工程设备的采购、工程开工准备等。第五章介绍：项目建设实施咨询，即项目合同管理、工程监理、工程跟踪 评价咨询、生产准备和试运营等；项目后期咨询，即项目竣工验收、项目总结评价、项目后评价等。

建设工程教育网整理