2011年咨询工程师工程咨询概论资料:系统方法理论
(三)深刻理解过程管理——系统方法理论
1.过程管理
(1)过程是事物发展的共同规律。
过程管理实际上是要把两种过程整合起来:
①与产品生产(服务)有关的过程。包括直接生产过程、辅助过程、支持过程。
②对产品生产过程的管理过程。
(2)过程管理的动态循环。
为了持续不断地改进和完善管理,2000年版质量管理标准采用了国际通用的PDCA的动态循环模式,要求企业各层次都要应用PDCA的概念来保持和持续改进过程的能力。
P——策划:根据顾客的要求和方针,为提供结果建立必要的目标和过程。
D——实施:实施过程。
C——检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果。
A——处置:采取措施,以持续改进过程业绩。
(四)建立符合工程咨询行业特点的质量管理体系
(1)建立质量管理体系,必须从实际出发,力戒繁琐哲学、形式主义,要简明易行、确有实效。
符合实际有三个方面:符合市场环境;符合行业特点;符合本企业实际。这里重点是把握工程咨询行业的特点(见第一章第1节)。
(2)根据工程咨询行业的特点,在建立质量管理体系的过程中,应注意以下几点:
①正确确定本组织的质量管理范围。
②在确定质量方针时,既要以满足顾客的需要为关注焦点,又要满足国家和社会的需要,保持客观、公正、科学、可靠。要展示咨询公司优良形象,成为一支成功的、受人尊重的专家队伍。
③在确定质量管理职责时,要结合咨询组织设置的特点,做好组织常设机构和项目机构职责的协调和整合。
④相应的质量管理体系文件也要适应机构的特点,注意公司质量体系文件与项目质量体系文件的关系。
⑤在资源管理中,要突出人才管理和信息管理。
⑥在产品实现过程中,也要根据工程咨询行业的特点来确定过程程序。固定程序与非固定程序相结合。
⑦及时沟通与协调是保证咨询质量,增加顾客满意度的重要方法。
⑧测量、分析和改进的过程也要结合咨询行业的特点去进行。
(4)为了帮助中国工程咨询企业建立质量管理系统,中国工程咨询协会在2001年编写出版《中国工程咨询业质量管理导则》之后,2002年又编印了《中国工程咨询业贯彻GB/T l9001——2000标准实施指南》,以便工程咨询企业在按照IS0 9001:2000标准建立质量管理体系之后,能够尽早获得第三方的评审认证,进而取得客户的信任,增强企业的竞争能力。
由于工程咨询服务这部分内容比较 多,本书分两章进行介绍,本章内容包括:宏观经济咨询,即规划咨询和专题研究;项目前期咨询,即项目投资机会研究、项目建议书、项目可行性研究、项目评估 等;项目建设准备咨询,即工程勘察设计、项目融资、工程设备的采购、工程开工准备等。第五章介绍:项目建设实施咨询,即项目合同管理、工程监理、工程跟踪 评价咨询、生产准备和试运营等;项目后期咨询,即项目竣工验收、项目总结评价、项目后评价等。
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