质量方针是组织最高管理者的质量宗旨、经营理念和价值观的反映。

　　质量控制是质量管理的一部分，包括：设定标准；测量结果；评价；纠偏。（其实就是动态控制原理）

　　项目参与各方均应围绕致力于满足业主要求的质量总目标而努力。

　　质量控制活动涵盖作业技术活动和管理活动。

　　全面质量管理“三全”思想和方法：全面质量管理（包括工程（产品）质量和工作质量的全面管理）；全过程质量管理；全员参与质量管理。

　　PDCA循环原理是人们在管理中管理实践中形成基本方法。

　　P计划D实施C检查A处置（处置分纠偏和预防改进两个方面）。

　　建设工程项目的具体的质量特性指标是在各建设工程项目的策划、决策和设计过程中进行定义的，可以概括为：

　　1、反映使用功能的特性；

　　2、反映安全可靠的质量特性；

　　3、反映文化艺术的质量特性；

　　4、反映建筑环境的质量特性。

　　业主的需求和法律法规的要求，是决定建设工程项目质量目标的主要依据。

　　建设工程项目质量目标实现的最重要和最关键的过程是在施工阶段。

　　建设工程项目质量的影响因素：

　　人的因素，技术因素，管理因素（主要是决策因素和组织因素），环境因素（看归类），社会因素（看归类）

　　前四个是可控因素，社会因素一般情形下属于不可控因素。

　　建设工程项目质量控制体系建立的原则：分层次规划、目标分解、质量责任制和系统有效性原则。

　　建设工程项目质量控制体系建立的程序：1、确立系统质量控制网络。首先明确系统各层面的建设工程质量控制负责人、一般应包括

　　建设工程项目质量控制体系的运行机制：动力机制、约束机制、反馈机制、持续改进机制。

　　动力机制是建设工程项目质量控制体系运行的核心机制，它来源于公正、公开、公平的竞争机制和利益机制的制度设计或安排。约束机制取决于各主体内部的自我约束能力和外部的监控效力。

　　质量管理8项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。

　　质量手册：规定企业组织建立质量管理体系的纲领性文件，应具备指令性、系统性、协调性、先进性和可查性。

　　程序文件是质量手册的支持性文件。

　　企业质量管理管理体系获准认证的有效期为3年。

　　建设工程项目施工阶段的质量控制分：施工准备、施工、竣工验收和回访服务四阶段。

　　自控主体的质量意识和能力是关键，是施工质量的决定性因素。自控主体不能因为监控主体的存在和监控职能的实施而减轻或免除其质量责任。

　　事中质量控制：控制的关键是坚持质量标准；控制的重点是工序质量、工作质量和质量控制点

　　施工质量计划的审批包括施工企业内部审批和项目监理机构审查。

　　施工质量控制点是施工质量控制的重点对象。

　　施工质量控制点主要通过控制点的动态设置和动态跟踪管理来实现。细分为：见证点（作业开始前24H书面通知监理机构）、待检点（自检基础上，提前24H通知监理验收）。

　　施工生产要素的质量控制：施工人员、材料设备、工艺设备、施工机械和施工环境因素的控制。施工环境的因素包括施工现场自然环境因素、施工质量管理环境因素和施工作业环境因素。

　　归类建筑工程质量逐级验收：单位（子单位）工程、分部（子分部）工程、分项工程和检验批。

　　施工质量控制必须以工序作业质量为基础和核心。

　　工序施工质量控制主要包括工序施工条件质量控制和工序施工效果质量控制。

　　工序施工效果质量控制属于事后质量控制。

　　质量自控程序的基本控制程序包括：作业技术交底、作业活动的实施和作业质量的自检、互检及专检。

　　施工作业交底是最基层的技术和管理交底活动。

　　施工作业的质量检查包括施工单位内部的工序作业质量自检、互检、专检和交接检查。

　　监控主体：建设单位、监理单位、设计单位及政府的工程质量监督部门。

　　“三检”指自检、互检、专检。

　　现场质量检查方法：目测法、实测法和试验法（看归类）

　　施工与设计的协调，读懂即可质量验收是重点，考的较多。

　　施工质量验收包括施工过程的质量验收及工程项目竣工质量验收两个部分。施工过程的质量验收主要是指检验批和分项、分部工程的质量验收。检验批和分项工程是质量验收的基本单元。

　　检验批是工程验收的最小单位，是分项工程乃至整个建筑工程质量验收的基础。

　　分部工程应由总监理工程师（建设单位项目负责人）组织…施工过程质量验收不合格的处理。

　　竣工质量验收的依据：

　　国家法律法规和部委条例和办法；工程施工质量验收统一标准；专业工程施工质量验收规范；批准的设计文件、施工图纸和说明书；施工承包合同；其他相关文件。

　　单位工程是工程项目竣工质量验收的基本对象。单位工程质量验收合格应符合的规定：5条。

　　验收程序为：竣工验收准备、竣工预验收、正式验收。…以监理工程师为核心进行竣工验收的组织协调。

　　具备哪些条件后，由施工单位向建设单位提交工程竣工验收报告：活干完；资料全；进场试验报告；各单位质量合格文件；质量保修书。

　　竣工验收备案15日。

　　质量事故按照事故责任分类：指导责任、操作责任和自然灾害事故。注意分类。

　　施工质量事故发生的原因，注意分类。

　　施工质量事故的处理程序，理解5个标题。

　　质量事故处理的基本方法：修补、加固、返工、限制使用、不作处理和报废处理。注意适用于什么情况。

　　常见的工程质量统计分析方法：分层法、因果分析图法、排列图法、直方图法。

　　分层法基本思想：对工程质量状况的调查和质量问题的分析，必须分门别类地进行，以便准确有效地找出问题及其原因所在。

　　因果分析图基本原理：对每一个质量特性或问题，逐层深入排查可能原因，然后确定最主要原因，进行有的放矢的处置和管理。

　　排列图法，即ABC分类管理法。0~80%为A类问题，即主要问题，进行重点管理；80%~90%为B类问题，即次要问题，作为次重点管理；90%~100%为C类问题，即一般问题，按照常规适当加强管理。

　　直方图法，正常直方图呈正态分布，其形状特征是中间高、两边低、成对称。要求会识图。

　　政府对建设工程质量监督的职能主要包括：

　　监督检查施工现场工程各参与方主体的质量行为；监督检查工程实体的施工质量；监督检查工程质量验收。

　　工程开工前，监督机构接受建设单位有关工程质量监督的申报手续。建设单位凭工程质量监督文件，向建设行政主管部门申领施工许可证。

　　单位工程质量监督报告在竣工验收之日起5天内提交给竣工验收备案部门。