咨询工程师考试咨询概论知识点:质量管理的概念
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【学员问题】质量管理的概念是什么?
【解答】根据《质量管理体系基础和术语》GB/T19000-2008中的定义,“质量”是指一组固有特性满足要求的程度。“质量管理”是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量方面的指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。
质量管理原则包括以下方面:
(1)以顾客为关注焦点;
(2)领导作用;
(3)全员参与;
(4)过程方法;
(5)管理的系统方法;
(6)持续改进;
(7)基于事实的决策方法;
(8)与供方互利的关系系。
这八项质量管理原则作为《质量管理体系要求》GR/T19000-2008的基础。
当前,全面质量管理(Total Quality Control,TQC)的理念巳被世界各国广泛应用。TQC的特点是以项目业主满意为宗旨,强调领导决策的作用和采用科学的质量管理。其管理的思想和方法包括:全面质量管理、全过程质量管理和全员参与质量管理。
进行质量管理的基本方法是其于PDCA动态循环的工作模式:
(1)计划P(Plan),即质量计划,包括目标、实现目标的过程及措施等。
(2)实施D(Do),为实现质质量目标:所进行的各项质量而动。
(3)检查C(Check),针对实施的过程和执行的结果进行的各项检查。
(4)处理A(Action),对检查的结果进行评价和处置。包括总结成功的经验,吸取教训和纠正偏差,旨在提高质量管理水平,持续改进。
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