【学员问题】质量管理的概念是什么？

　　【解答】根据《质量管理体系基础和术语》GB/T19000-2008中的定义，“质量”是指一组固有特性满足要求的程度。“质量管理”是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量方面的指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。

　　质量管理原则包括以下方面：

　　（1）以顾客为关注焦点；

　　（2）领导作用；

　　（3）全员参与；

　　（4）过程方法；

　　（5）管理的系统方法；

　　（6）持续改进；

　　（7）基于事实的决策方法；

　　（8）与供方互利的关系系。

　　这八项质量管理原则作为《质量管理体系要求》GR/T19000-2008的基础。

　　当前，全面质量管理（Total Quality Control，TQC）的理念巳被世界各国广泛应用。TQC的特点是以项目业主满意为宗旨，强调领导决策的作用和采用科学的质量管理。其管理的思想和方法包括：全面质量管理、全过程质量管理和全员参与质量管理。

　　进行质量管理的基本方法是其于PDCA动态循环的工作模式：

　　（1）计划P（Plan），即质量计划，包括目标、实现目标的过程及措施等。

　　（2）实施D（Do），为实现质质量目标：所进行的各项质量而动。

　　（3）检查C（Check），针对实施的过程和执行的结果进行的各项检查。

　　（4）处理A（Action），对检查的结果进行评价和处置。包括总结成功的经验，吸取教训和纠正偏差，旨在提高质量管理水平，持续改进。