2．业务流程改造

　　业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对象（顾客）看来，越简单越好。

　　根据这一原则的要求，可以采用下面一些改造策略：

　　（1）将几个工序合并，由一个人完成。企业可以凭借信息技术的支持，把分割成许多工序或工作的流程按其自然形态组装回去。例如，可以将与房屋有关的各种协议、合同、确认书以及合同的变更、撤销等合并到合同签订信息流程进行统一管理。

　　（2）将完成几道工序的人员组成小组或团队共同工作，构造新流程。如将负责客户的房屋查询、登记和勘察评估等业务的人员组成团队，构造咨询评估信息流程。以团队方式开展流程中的工作，将是多数企业进行流程改造的重要策略。

　　（三）业务流程管理模式

　　要想通过业务流程管理模式取得成功，企业必须做好以下几个方面的基础工作：

　　（1）建立有效的组织保障。运用流程管理模式主要在于处理好各流程之间的关系，合理地在各流程之间分配资源。

　　因此，经纪机构必须建立有效的组织保障，这样才能保证流程管理工作的连续性和长期性。

　　有效的组织保障包括：建立流程管理机构，这一机构可以归人管理流程中；配备强有力的领导来负责内部的流程管理工作；制定各流程之间的动态关系规则。通过实施流程管理模式，传统组织中的组织图将不复存在，取代它的是流程管理图。

　　（2）建立流程管理信息系统。流程管理需要大量的信息，必须以快速而灵敏的信息网络来支持。

　　通过流程管理信息系统，决策者可以及时掌握必需的决策信息。信息系统的建设，一方面要构造公司内部的信息网络；另一方面要与公司外部的信息网络连接，充分利用外部的信息资源。

　　（3）重塑企业文化。以流程管理模式来构造企业的运行规则，这与传统的企业运行规则是完全不同的。

　　因此，企业必须建立与流程管理相适应的企业文化。与流程管理相适应的文化基础是团队精神，即工作小组成员之间的信任感、默契感和积极向上的精神风貌。

　　（4）培养复合型人才。为了给客户提供满意的服务，以及充分利用知识和信息的价值，经纪企业需要对员工进行相关工序和作业能力的培训。

　　通过业务流程重新整合，对外部的顾客来说，流程变得更为简便，但内部的工作将变得更加复杂。复杂的工作需要配备高素质、全能的人才。

　　因此，运用流程管理模式的经纪企业，必须加强对员工的教育、培训和辅导。

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