二、房地产经纪机构的部门设置

　　不同类型的房地产经纪机构，如主营房地产代理业务的机构与主营房地产居间业务的机构，其部门设置会有很大差异，但不论这种差异有多大，各类房地产经纪机构内的部门不外乎四类：业务部门、业务支持部门、客户服务部门和基础部门。

　　以下介绍这四类部门的一些可供选择的具体形式。一个新设立的房地产经纪机构可以根据自身的情况选择其中的某些具体部门形式。

　　（一）业务部门

　　业务部门一般由隶属于公司总部的业务部门和分支机构（主要是连锁店）构成。

　　1．公司总部的业务部门

　　在没有连锁店的经纪机构中，业务部门是直接从事经纪业务的部门。而在有连锁店的经纪机构中，其业务部门的主要工作是业务管理和负责规模、资金较大的业务项目。两者会略有不同。一般情况下，公司总部的业务部门也可以根据需要进行不同的设置：

　　（1）根据物业类别不同进行设置。由于不同类型的房地产在交易过程中客户对象、需求、交易手续等许多方面都具有不同的特性，所以，可以根据房地产类型来设置房地产经纪机构的业务部门，如住宅部、办公楼部、商铺部等。每一个部门都负责各自类型的房地产经纪业务。

　　（2）根据业务类型不同进行设置。例如根据业务类型不同可以划分为置换业务部、租赁部、销售部等部门。

　　（3）根据业务区域范围进行设置。例如根据业务覆盖区域不同划分为东区业务部、西区业务部、南区业务部、北区业务部等。

　　2．连锁店（办事处）

　　在连锁店（办事处）必须有一名以上的取得房地产经纪人执业资格并注册的房地产经纪人。没有注册房地产经纪人的房地产经纪分支机构从事房地产经纪活动都是违规的。

　　（二）支持部门

　　业务支持部门主要是为经纪业务开展提供必须的支持及保障的一些部门，包括交易管理部、评估部、网络信息部、研究拓展部、办证部等。这些部门的设置可以根据公司规模等实际情况的不同做一定的调整。

　　1．交易管理部

　　房地产经纪机构要对所属经纪人的行为承担法律责任。交易管理部门主要负责对房地产经纪人与客户签订的合同进行管理，维护经纪机构的利益。

　　2．评估部

　　评估部主要是对某些需要提供价格意见的业务出具参考意见。这里评估部出具的是供交易双方参考的一个价格参考意见，而非正式的具有法律效力的评估报告（正式的评估报告应该由具有房地产估价资质的评估机构出具）。

　　3．网络信息部

　　信息对于房地产经纪机构的意义无异于水与鱼的关系，没有了信息，房地产经纪机构也就失去了在市场上的立足之本，因此信息对于房地产机构而言是非常重要的，信息管理也就显得更加重要。网络信息部的主要职责就是负责信息系统软硬件的管理和维护。

　　4．研究拓展部

　　负责市场调查分析，制定业务调整方案，研究开发新业务品种等工作。

　　5．办证部

　　负责为客户到房地产交易中心办理房地产权过户、合同登记备案，以及协助客户办理有关商业贷款、公积金贷款申请手续等。

　　（三）客服部门

　　客户服务部门的工作是综合性的。它的任务既包含了对客户服务以及受理各类客户的投诉，同时也包括对经纪人业务行为的监督。设立这样一个部门特别是在我国人世的大背景下是非常重要也是非常有意义的。作为一个服务性行业，经纪业务绝不是“一锤子买卖”，售后服务是非常重要的，这直接关系到房地产经纪机构的形象。而对经纪人行为的监察则是保证经纪人在提供服务时能够严格按照公司要求提供规范服务。

　　（四）基础部门

　　基础部门主要是指一些常设部门，如行政部、人事部、财务部等。

　　行政部主要负责公司的日常行政工作和事务性工作。

　　人事部主要负责人事考核、人员奖惩，制定员工培训方案，制定员工福利政策等事务。 财务部主要负责处理公司内的账务以及佣金、奖金结算等工作。

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