五、门店的布置

　　具有强烈视觉冲击力和美感的门店形象设计、布局以及舒适的店堂环境有时甚至强于服务本身对客户的吸引，门店形象对客户的吸引程度有着较重的影响意义，犹如人的“脸面”。良好的门店形象有助于增强门店的竞争力，创造有利的外部经营环境。

　　（一）门店的形象设计

　　1．形象设计的基本原则

　　门店的形象设计与装潢，要符合房地产经纪行业的基本特征，并充分考虑客户的消费心理等因素。它必须符合下列基本原则：

　　（1）符合经纪机构的形象宣传。根据经纪业务的经营特征，制定相应的装修措施。设计风格要与经纪机构的形象宣传、主色调等保持一致，尽量给人简约、干练的视觉感受。

　　（2）注重个性化。设计风格要独具匠心，个性化，便于识别，做到“出众”但不“出位”。这一点尤其对新开业的经纪机构来说尤为重要。门店设计既要显示出房地产经纪行业的特点，又要显示出自身与众不同的个性追求。

　　（3）注重人性化。门店要符合机构本身的目标客户群的“口味”，突出针对性，提升门店给客户带来的亲切感。

　　2．形象设计的要点

　　（1）招牌的设计。门店招牌往往就是吸引顾客的第一个诱因。门店招牌是一种十分重要的宣传工具。招牌的种类较多，通常情况下门店所拥有的招牌位是上横招牌，即位于门店正上方的条形招牌。招牌在设计的时候可突出经纪机构的形象标识，业务范围及经营理念等元素，字形、图案造型要适合房地产经纪机构的经营内容和形象。在顾客的招揽中，招牌起着不可缺少的作用。招揽应是最引人注意的地方，必须符合易见、易读、易懂、易记的要求。反之，便会降低招牌的宣传效果。

　　（2）门脸与橱窗的设计。门店的门脸和橱窗十分重要，是门店形象的重要组成部分。精心设计的门脸与橱窗是门店形象设计的重要内容。

　　门脸的设计一般采用半封闭型的设计。门店入口适中、玻璃明亮，客户能一眼看清店内情形，然后被引入店内。橱窗是向客户展示物业信息及树造公司形象窗口，所以在设计时一定要便于客户观看，同时要突出经纪机构的特色，注重美观和良好品质。

　　（二）门店的内部设计

　　门店的形象设计是一个整体，内外和谐统一才算成功。原则上内部设计风格要与外观风格保持一致，重视统一性、协调性、注重灯光效果，合理利用墙体等展示空间。

　　门店的内部设计不仅包括建筑表面的装饰，还包括内部布局的设计。门店的布局设计包含了内部场地的分配、交通方式、设备与用具的摆放等。良好的内部布局会给客户和业主带来一种宾至如归的享受。基于房地产经纪业务具有标的大、隐私性等特点，并结合经纪业务流程的特点，在布局方面应进行适当的功能区分，设置接待区、会谈区、签约区、工作区及洗手间等功能区域，满足在为客户和业主服务流程各阶段的服务对环境的需求。在设计风格上住宅类门店可突出居家的特征，可考虑音乐背景等的衬托，增强客户及业主的舒适感及安全感。

　　另外，在布局设计方面还必须考虑网络及电话的合理布线，电脑配置等事宜。同时，经纪业务人员的工作服装配备也是内部设计不可缺少的一个环节，这种重要性在针对高端客户群中表现得尤为明显。工作服装的颜色应考虑与整体色调的和谐，同时要注重工作服装的品质及领带、丝巾、工牌等细节的配备。因为工作服装的品质和细节的统一可以反映出经纪机构的实力和管理水平，而且还可能影响到客户对服务品质的感知和评价。

　　六、门店的人员配置

　　门店内应配置的主要人员就是房地产经纪人员和门店的管理人员（店长或店经理）。其中，业务人员通常应配置6～10人。对于发达城市，由于门店租金较高，为了充分提高门店资源的利用率，降低单位佣金收入的门店租金成本，可分两班（或以上）配置经纪人员，规模可以15～20人。一个门店通常应该配置一 名店长或店经理；如果门店内分两组（或以上）配置经纪人员，则可对各业务组配置经理，并由其中的一名经理兼任店长或店经理。对于单店模式的房地产经纪机构，应配置会计、出纳人员（可由具有相应资质的管理人员兼任）。

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