二、房地产经纪机构业务流程管理

　　我国房地产经纪机构由于发展时间不长，企业管理缺乏规范的信息流程，更多的企业是以会议方式和人与人之间的直接交流获取管理信息，进行管理决策，发布管理指令，了解管理效果。

　　在这种情况下，往往会出现管理上信息传递的失误，造成管理者和被管理者的迷失。在信息技术时代，要实现企业管理的现代化和制度化，首先要摆脱人为管理，走向信息化的企业流程管理。

　　（一）流程管理的基本概念

　　1．企业业务流程

　　企业流程，简单说就是为完成某一目标（任务）而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合。企业流程是由活动和活动之间的逻辑关系组成的。

　　活动是最小单位的、不可分的行为；活动与活动通过串连、并联与反馈三种逻辑关系组织起来，从而实现一定的目标。

　　企业流程具有整体性、动态性和层次性等特点，其中层次性是进行企业流程分析和再造时必须重视的一个特性。

　　企业的总流程是由若干子流程组成的，其中有些子流程又可分为若干层次的流程。这样逐层分解的过程反映了企业流程的层次性。

　　2．企业业务流程再造

　　企业流程再造就是以业务为中心和改造对象，以关心和满足客户的需求为目的，对现有经营流程进行根本性的再思考和再设计，利用先进的信息技术及现代的管理手段，最大地实现功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型组织结构，建立过程型组织结构，以实现企业在速度、质量、效率、成本和客户满意度等方面经营性能的巨大提高。

　　流程再造提出了“合工”的思想，即借助信息技术，以重整业务流程为突破口，将原先被分割得支离破碎的业务流程再“组装”起来。

　　（二）业务流程分析和重组

　　1．业务流程分析和重组

　　业务流程分析和重组的步骤包括：

　　（1）对现有流程进行调研。

　　（2）绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述。

　　（3）组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题。

　　（4）将问题分类，确定解决问题的先后顺序。

　　（5）寻找解决问题的方法。

　　（6）选择最好的解决方案，安排专人负责实施。

　　（7）评估实施结果，修正解决方案，重新实施。

　　（8）进行下一个问题的解决。

　　（9）进行新一轮的流程分析。

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