2．业主和租户

　　业主就是物业所有者，租户就是租用物业的客户。对于居住物业管理来说，物业公司是受全体业主委托，对整个物业（如某个小区）进行管理；对于公共物业管理来说，物业公司是受公共物业业主委托，对该公共物业（如政府某部门办公大楼）进行管理：对于收益性物业管理来说，物业公司是受收益性物业业主委托，对收益性物业进行管理，这里就涉及到对租户的管理。开发教材“物业资产管理”一章所称“业主”一般指“收益性物业业主”，所称“租户”指“收益性物业的承租户”。www.jianshe99.com

　　3．物业管理的内容

　　（1）制定管理计划

　　1）确立目标

　　2）检查物业质量状况

　　3）形成租金方案和出租策略

　　4）提出预算（包括管理费）

　　5）签订物业服务合同

　　6）物业管理记录和控制

　　（2）加强市场宣传 为使物业达到一个较为理想的租金水平，物业管理人员还要进行市场宣传工作。这种宣传一般围绕着物业的特性来进行，加强市场宣传的最终目的是能签署租赁合约。www.jianshe99.com

　　（3）制定租金收取办法制定租金收取办法的目的是尽量减少由于迟付或拖欠租金而给业主带来的损失。

　　（4）物业的维修养护 良好的物业维修养护管理不仅是租户要求的，也是物业本身和物业管理目的所要求的。除应租户要求而进行的维修外，还要按时对物业进行定期的检查、维修与养护。对租户就建筑物尤其是内部设备的使用提供指导，也是物业维修计划的重要内容，使得租户、业主、物业管理人员三方共同承担物业的维修养护责任。

　　（5）安全保卫保障租户人身和财产的安全，是业主的基本义务。一方面，建筑物的毁损可能导致租户生命财产的损失：另一方面，社会犯罪活动亦会导致租户的利益受到伤害。最终会影响业主的利益。www.jianshe99.com

　　（6）协调与业主与租户关系及时对话和沟通是建立业主、物业管理人员和租户三方之间起好关系的关键。作为专业人士的物业管理人员，必须设法建立三方经常沟通的渠道。www.jianshe99.com

　　（7）组织与控制能否实现预期的物业管理目标，是物业管理工作有效与否的标志。如果业主能不过问物业管理公司的具体工作，而又对物业管理人员能及时处理所遇到的问题抱有信心的话，那物业管理的组织与控制就是有效的。