2．科学发展观在工程咨询方面的应用（四指导两要求一体系）

　　■ 科学发展观是指导思想

　　☆ 坚持以人为本

　　☆ 促进全面发展

　　 树立全局意识

　　 重视社会全面发展的多目标分析

　　 结合考虑影响投资建设的各种因素

　　☆ 推动协调发展－统筹

　　☆ 确保可持续发展

　　■ 指导思想可转化为工作要求（两个全面）

　　☆ 工程咨询服务范围的全面性

　　☆ 工程咨询服务范围贯彻科学发展观相关要求要全面

　　■ 纳入质量管理体系－ISO质量管理体系

　　☆管理原则（五项）

　　 以顾客为中心

　　 领导负责

　　 全员参与

　　 过程方法

　　 持续改进

　　☆管理方法（六种）

　　 识别顾客需求

　　 建立质量方针和目标

　　 过程和职责

　　 确定测量方法，测量过程的有效性

　　 实施改进计划

　　 评价实际结果

　　☆两个层次的质量要求

　　 质量管理体系要求－通用的、重要的（对单位很重要）

　　 产品（服务）要求－（对具体产品很重要）

　　☆ 产品要求的“过程方法”

　　 识别顾客要求，确定质量目标

　　 确定过程和职责

　　 确定测量方法和测量评价

　　【典型例题】

　　◆ 国际标准化组织ISO制定的质量管理体系标准要求包括（ ）。
　　A．成本要求
　　B．质量管理体系要求
　　C．产品要求
　　D．过程要求
　　E．目标要求

　　【提示】参见教材P27
　　[正确答案]BC
　　[答案解析]质量管理体系的两个层次要求：质量管理体系要求、产品要求。

　　【典型例题】

　　◆ 以下哪些观点属于ISO质量管理体系的原则（ ）。
　　A．以顾客为中心
　　B．成本与效益相结合
　　C．领导负责
　　D．一步到位
　　E．全员参与

　　【提示】参见教材P27
　　[正确答案]ACE
　　[答案解析]ISO质量管理体系的原则：以顾客为中心、领导负责、全员参与、过程方法、持续改进。

　　【本章小结】本章是一节方法论的内容。内容比较抽象，试题所占的分值不是很大，所以在学习上要理清思路，把握重点。

  建设工程教育网整理