2012年咨询工程师《组织与管理》第十一章(3)
四、建立和实施质量管理体系
建立项目质量管理体系的基本方法和步骤:
(1)确定项目管理的质量方针和质量目标。根据委托合同及合同附件规定的各项具体质量要求和规定。
(2)结合项目工作分解结构(WBS),把质量目标层层分解,使各项工作目标和质量目标结合起来。
(3)结合项目团队职能的分层次分解,把质量管理的职能(包括直接质量活动和间接质量活动)分层次分解到各职能部门、各个作业人员。
(4)在质量目标、质量管理职能分层分解的基础上,参照企业的质量管理体系文件,制订出适合本工程项目的质量管理体系文件,包括质量手册、质量管理体系程序文件和作业指导书。
(5)制订具体的可操作的质量计划。质量计划应尽可能简明,便于操作,一般采取上下结合的办法进行。
质量计划的内容:
1)明确各层次的质量目标和质量管理职能。
2)明确各层次之间的配合和接口。要做到层次清楚、接口明确、结构合理、协调有序。
3)明确实现质量目标的过程顺序,明确过程中进行质量监测的环节和频率以及标准。根据过程控制的原理按过程顺序进行控制,使每个工序都能保证质量。
4)确定和提供实现质量目标必需的资源。
5)明确记录和报告数据的标准表格。制订标准表格是为了对记录进行规范化的整理,既是及时分析质量执行情况采取改进措施的重要工具,也是及时向顾客和有关部门报告进行沟通的重要手段。
6)按质量计划组织实施。按规定进行监测,做好监测记录。
7)及时清除不合格工程,并总结经验教训,分析产生不合格的原因,提出改进措施,持续改进质量管理体系。
【例题11-2】建立质量管理体系的基本步骤包括:①建立项目管理质量方针和目标;②持续改进质量管理体系;③结合WBS分解质量目标;④制定项目质量计划;⑤按照质量计划组织实施;⑥结合项目团队职能分解质量管理职能。正确的顺序是( )。(2007年)
A.①-②-③-④-⑤-⑥
B.①-⑥-③-⑤-②-④
C.①-③-⑥-④-⑤-②
D.①-⑥-③-④-②-⑤
【答案】C
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