2012年咨询工程师《组织与管理》第三章(7)
(三)消除有效沟通的障碍
沟通的障碍:①认知障碍;②语义障碍;③个性和兴趣障碍;④态度、情感和偏见造成的障碍;⑤组织结构的影响;⑥信息量过大造成的障碍。(多选)
①认知障碍
认知障碍的产生是由于对于同一条信息,不同的人有不同角度的理解。使用明确含义的词语,可以使认知障碍减到最小。
②语义障碍
语言只是交流思想的工具,表达思想的符号系统,并不是思想本身。这就使沟通容易产生语义上的障碍。
③个性和兴趣障碍
由于人们有不同的好恶,因此人们的兴趣爱好也就不尽相同,具有较大的差别。人们容易对感兴趣的问题听得仔细,对不熟悉、枯燥的、不感兴趣的问题就听不进去,从而形成沟通障碍。
[例题3-2]为了实现有效沟通,项目管理各方在沟通时应( )。(2009年)
A.注意沟通方式
B.改进沟通技巧
C.明确沟通的目标
D.考虑沟通环境
E.事先多方征求对沟通内容的意见
[解析]:其实题目考查的是有效沟通的途径
[答案]:ABCD
[例题3-3]在沟通中,对于同一条信息,不同的人有不同角度的理解,这是( )造成的沟通障碍。(2006.2008年考点)
A.认知障碍
B.语义障碍
C.个性和兴趣障碍
D.态度和偏见障碍
[解析]:理解各种沟通障碍的含义
[答案]:A
建设工程教育网整理
![公众号](/upload/resources/image/2023/12/05/589377.png)
![咨询工程师辅导课程](/upload/resources/image/2024/06/21/594754.png)
- ·国际贸易政策一般可分为( )。(2012年)
- ·根据《关于大力实施促进中部地区崛起战略的若干意见》(国发〔2012〕43号),到2020年,( )的地位更加巩固。
- ·2020注册咨询工程师考试建设投资估算知识点
- ·2019年咨询工程师分析与评价第六章:社会稳定风险评估
- ·2019咨询师政策与规划第六章:改革开放以来我国产业政策沿革
- ·2019年咨询工程师政策与规划第四章考点:税收概述
- ·2019年咨询工程师政策与规划第四章考点:财政政策目标与工具
- ·2019年咨询工程师方法与实务第三章考点:延伸预测法
- ·2019年咨询工程师分析与评价第九章:财务效益与费用的估算
- ·2019年咨询工程师分析与评价第九章知识点:财务分析价格体系