2012年咨询工程师《组织与管理》第三章（6）

2011-11-22 11：38　　来源：　　字体：大小　　打印

　　四、沟通方式

　　沟通方式包括：书面正式的、书面非正式的、口头正式的和口头非正式的沟通。

　　沟通方式的选取取决于欲要沟通的对象。（单选）

　　口头沟通应注意的问题是：

　　（1）应对反映参与者文化差异的身体语言保持敏感；

　　（2）不要使用可能被误解成歧视、偏见或攻击性的言词；

　　（3）在项目初期，高度的面对面沟通对促进团队建设、发展良好的工作关系和建立共同期望是特别重要；

　　（4）要注意沟通的主动性；

　　（5）口头沟通应该坦白、明确；

　　（6）口头沟通的时间选择是很重要的；

　　（7）要注意有效的聆听。

　　五、提高沟通的有效性

　　（一）有效沟通需要的条件

　　（1）具有明确的沟通动机和期望。

　　（2）相互之间的文化背景的了解。

　　（3）搭建沟通的平台，能够及时传递和交换信息，确立协商机制。

　　（二）有效沟通的途径

　　为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该：

　　①明确希望通过沟通所达到的目标，并做好工程项目的沟通计划安排。

　　②考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息符合环境要求。

　　③确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧。

　　④引起相关人员的兴趣，应尽可能取得他人的意见，与他人商议，既可以获得更深入的看法，也易于获得其积极的支持。

　　⑤要使用简单、明确的表达，做好工程项目信息传播管理。

　　⑥要进行信息的追踪与反馈，充分发挥工程项目的绩效报告的作用。

　　⑦做好工作终结的信息处理。

责任编辑：无为

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