2012年咨询工程师《组织与管理》第三章(6)
四、沟通方式
沟通方式包括:书面正式的、书面非正式的、口头正式的和口头非正式的沟通。
沟通方式的选取取决于欲要沟通的对象。(单选)
口头沟通应注意的问题是:
(1)应对反映参与者文化差异的身体语言保持敏感;
(2)不要使用可能被误解成歧视、偏见或攻击性的言词;
(3)在项目初期,高度的面对面沟通对促进团队建设、发展良好的工作关系和建立共同期望是特别重要;
(4)要注意沟通的主动性;
(5)口头沟通应该坦白、明确;
(6)口头沟通的时间选择是很重要的;
(7)要注意有效的聆听。
五、提高沟通的有效性
(一)有效沟通需要的条件
(1)具有明确的沟通动机和期望。
(2)相互之间的文化背景的了解。
(3)搭建沟通的平台,能够及时传递和交换信息,确立协商机制。
(二)有效沟通的途径
为了实现有效的沟通,项目管理相关各方应该:
①明确希望通过沟通所达到的目标,并做好工程项目的沟通计划安排。
②考虑沟通时的一切环境情况,包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等,以便沟通的信息符合环境要求。
③确定进行沟通的方式,并注意使用和改进沟通的技巧。
④引起相关人员的兴趣,应尽可能取得他人的意见,与他人商议,既可以获得更深入的看法,也易于获得其积极的支持。
⑤要使用简单、明确的表达,做好工程项目信息传播管理。
⑥要进行信息的追踪与反馈,充分发挥工程项目的绩效报告的作用。
⑦做好工作终结的信息处理。
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