2012年咨询工程师考试《咨询概论》第八章(10)
二、中国工程咨询业的质量管理(P217~221)
(一)加强工程咨询业质量管理的重要意义:6项
(二)推动工程咨询业加强质量管理
1.成立专门机构
中国工程咨询会于1997年8月设立了中国工程咨询协会质量管理委员会。
2.建立工程咨询业质量管理体系
中国工程咨询协会认真研究国际标准化组织(ISO)9000族质量标准和相关文件,制定并颁布了《中国工程咨询业质量管理导则》。
(1)规定中国工程咨询业质量管理的基本原则。《中国工程咨询业质量管理导则》提出中国工程咨询业质量管理的基本原则是:
1)以客户为关注焦点。
2)发挥领导作用。
3)全员参与。
4)进行过程管理。
5)采用系统管理的方法。
6)进行质量的持续改进。
7)决策要基于事实。
8)要与相关方建立互利的关系。
(2)规定工程咨询单位建立质量管理体系的做法。
1)根据工程建设项目的特点去识别、满足客户和其他相关方的需求和期望,并做好协调、沟通工作。
2)在分配质量管理职责时,要结合工程咨询单位设置的特点,做好机构常设组织和项目组织职责的协调和整合。
3)根据工程咨询行业的特点,在资源管理中,要突出人才管理和信息管理。
4)在产品实现过程中,结合工程咨询行业的特点策划过程程序。
5)多途径收集和利用信息,追求持续的质量改进。
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