（二）工程项目管理的特点

　　1.项目管理是复杂的任务

　　2.项目管理具有创造性

　　3.项目管理应建立专门的组织机构

　　4.项目管理方法具有完备的理论体系

　　5.项目管理的标准是客户的满意度

　　一个项目能否成功关键在项目管理，项目成功的标准是客户的满意度。项目的客户是项目的利益相关者，是那些参与该项目或其利益受到该项目影响的个人和组织。

　　（三）工程项目管理的内容

　　项目管理作为一个学科，近年来在不断发展和创新，项目管理的内容广泛，就其涉及领域而言，主要有：

　　项目范围管理：项目范围的确定、项目结构分析和项目范围控制等

　　项目采购管理：采购计划、采购准备、评审比较、谈判与签约等

　　项目职业健康安全管理：安全制度、技术措施、安全教育、安全检查、制定项目职业健康及安全生产事故应急预案、安全事故处理等

　　项目合同管理

　　项目进度管理：建立进度管理制度、制定进度目标和进度计划、落实责任、实施进度控制、编制和报送进度报告等

　　项目费用管理：工程项目费用构成、资源成本计划、费用估算、费用计划和费用控制

　　项目质量管理：质量策划、质量控制与处置、质量改进

　　项目资源管理：资源计划、配置、控制和处置

　　项目环境管理：包括文明施工、环境保护和现场管理

　　项目信息管理

　　项目风险管理：风险识别、风险分析、风险对策、风险管理措施实施和评价等方面的管理

　　项目沟通管理

　　项目收尾管理：竣工收尾、验收、结算、决算、回访保修、管理考核评价等方面的管理

　　例题1.项目资源管理的全过程应包括的程序有（ ）。
　　A．资源计划
　　B．资源调整
　　C．资源配置
　　D．资源控制
　　E．资源处置

　　提示：参见教材P132
　　[正确答案]ACDE
　　[答案解析]项目资源管理的全过程应包括的程序有：资源计划、配置、控制和处置。

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