十一、保险合同的单据（1）（P69）投保单、暂保单、保险单、保险凭证、批单。

　　十二、质量管理体系的其他有关内容（P61～64）

　　（一）建立符合工程咨询行业特点的质量管理体系

　　1．质量管理体系含义

　　2．建立质量管理体系应注意的问题

　　（二）质量管理体系的实施

　　1．领导重视

　　2．全员参与

　　3．聘请专业咨询单位

　　4．周密计划、精心组织

　　（三）质量管理体系认证

　　1．提出申请

　　2．认证机构进行审核

　　3．审批与注册发证

　　4．获准认证后的监督管理

　　5．申诉

　　十三、我国工程咨询的分类（P42～43）

　　1．综合性工程咨询单位

　　2．专业性工程咨询单位

　　3．管理性工程咨询单位

　　十四、工程咨询单位的发展战略（P45～47）

　　（一）工程咨询单位发展战略特点

　　1．战略与经营紧密结合

　　2．实现战略的途径灵活多样

　　（二）市场战略的评估和预测

　　1．机遇和挑战分析

　　2．市场分析与预测

　　（三）确立发展目标

　　1．市场目标

　　2．盈利目标

　　3．贡献目标

　　（四）核心竞争力的培育

　　1．识别核心能力

　　2．加强研发创新，注重专有知识和方法的积累

　　3．加强专家人才队伍建设和核心专业人才的培养

　　4．追求高质量的咨询服务

　　5．采用先进的工具和手段

　　6．恪守执业道德规范，注重维护组织形象

　　十五、工程咨询单位业务的市场开发（P48～51）

　　（一）市场调查与营销环境分析

　　1．市场调查的内容

　　2．市场营销环境分析

　　（二）目标市场选择与市场定位

　　1．市场细分

　　2．目标市场选择

　　3．市场定位

　　4．主要营销手段

　　十六、咨询业务工作小组（P51）

　　1．项目组

　　2．支持组

　　十七、咨询项目过程管理（P52～53）

　　（一）咨询项目计划

　　（二）咨询项目管理流程

　　1．任务分解

　　2．计划

　　3．执行

　　4．检查和改进

　　5．项目结束

　　6．支持和培训

　　（三）咨询项目管理的主要工作

　　1．落实责任

　　2．界定项目

　　3．关键路径行动计划

　　4．时间、成本、质量管理和控制

　　十八、咨询项目过程控制（P53～54）

　　1．报告机制

　　2．沟通机制

　　3．跟踪机制

　　4．文档管理机制

　　5．计划变更控制机制

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