2012年咨询工程师考试《咨询概论》讲义精选三(7)
十一、保险合同的单据(1)(P69)投保单、暂保单、保险单、保险凭证、批单。
十二、质量管理体系的其他有关内容(P61~64)
(一)建立符合工程咨询行业特点的质量管理体系
1.质量管理体系含义
2.建立质量管理体系应注意的问题
(二)质量管理体系的实施
1.领导重视
2.全员参与
3.聘请专业咨询单位
4.周密计划、精心组织
(三)质量管理体系认证
1.提出申请
2.认证机构进行审核
3.审批与注册发证
4.获准认证后的监督管理
5.申诉
十三、我国工程咨询的分类(P42~43)
1.综合性工程咨询单位
2.专业性工程咨询单位
3.管理性工程咨询单位
十四、工程咨询单位的发展战略(P45~47)
(一)工程咨询单位发展战略特点
1.战略与经营紧密结合
2.实现战略的途径灵活多样
(二)市场战略的评估和预测
1.机遇和挑战分析
2.市场分析与预测
(三)确立发展目标
1.市场目标
2.盈利目标
3.贡献目标
(四)核心竞争力的培育
1.识别核心能力
2.加强研发创新,注重专有知识和方法的积累
3.加强专家人才队伍建设和核心专业人才的培养
4.追求高质量的咨询服务
5.采用先进的工具和手段
6.恪守执业道德规范,注重维护组织形象
十五、工程咨询单位业务的市场开发(P48~51)
(一)市场调查与营销环境分析
1.市场调查的内容
2.市场营销环境分析
(二)目标市场选择与市场定位
1.市场细分
2.目标市场选择
3.市场定位
4.主要营销手段
十六、咨询业务工作小组(P51)
1.项目组
2.支持组
十七、咨询项目过程管理(P52~53)
(一)咨询项目计划
(二)咨询项目管理流程
1.任务分解
2.计划
3.执行
4.检查和改进
5.项目结束
6.支持和培训
(三)咨询项目管理的主要工作
1.落实责任
2.界定项目
3.关键路径行动计划
4.时间、成本、质量管理和控制
十八、咨询项目过程控制(P53~54)
1.报告机制
2.沟通机制
3.跟踪机制
4.文档管理机制
5.计划变更控制机制
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