一、了解GB/T19000-2000族核心标准的构成和主要特点

　　1．对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理的质量管理原则是（A）。
　　A．过程方法
　　B．持续改进
　　C．管理的系统方法
　　D．质量体系过程评价

　　2．表述质量管理体系并规定质量管理体系术语的质量管理体系标准是（A）。
　　A．GB／T19000-2000
　　B．GB／T19001-2000
　　C．GB／T19004-2000
　　D．ISO19011

　　二、了解GB/T19000-2000族标准中常用术语（质量方针、质量目标、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、产品、相关方、质量手册）

　　1．在2000版GB／T19000族标准质量术语中，"在质量方面指挥和控制组织的协调的活动"称为（C）。
　　A．质量方针
　　B．质量目标
　　C．质量管理
　　D．质量控制

　　2．在2000版GB／T19000族标准质量术语中，（B）是指"规定组织质量管理体系的文件"。
　　A．质量计划
　　B．质量手册
　　C．质量策划
　　D．质量记录

　　3．按照GB／T19000族标准要求，通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。作业层次上的质量目标应是（B）。
　　A．定性的
　　B．定量的
　　C．定性为主定量为辅
　　D．定性为辅定量为主

　　4．建立质量管理体系首先要明确企业的质量方针，质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的（C）。
　　A．质量要求
　　B．质量水平
　　C．质量宗旨和方向
　　D．质量策划

　　三、掌握GB/T19000-2000族标准质量管理的原则、过程方法模式

　　1．根据GB／T19000-2000族标准确定的质量管理原则，质量管理的系统方法可包含的环节有（BDE）。
　　A．系统策划
　　B．系统分析
　　C．系统模拟
　　D．系统工程
　　E．系统管理

　　2．“持续改进”是质量管理体系八项质量管理原则之一，其作用是为了提高质量管理体系的（A）。
　　A．有效性和效率
　　B．科学性
　　C．管理水平
　　D．创造价值能力

　　3．下列属于GB／T19000-2000族标准中的质量管理原则的是（ACE）。
　　A．过程方法
　　B．统计技术的应用
　　C．管理的系统方法
　　D．质量管理体系方法
　　E．全员参与

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