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2011年咨询工程师考试《组织与管理》：索赔管理
第五节索赔管理
一、索赔的概念和作用
二、承包商向业主的索赔
（一）常见的索赔内容
（二）合同示范文本规定的索赔条款
三、业主向承包商的索赔
1．工期延误的索赔
2．施工缺陷的索赔
3．指定分包商的付款索赔
4．业主合理终止合同或承包商不正当放弃工程的索赔
四、索赔费用的组成
1．人工费
2．材料费
3．机械费
4．分包费
5．工地管理费
6．利息
7．总部管理费
8．利润
五、索赔证据
六、索赔程序
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