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2011年房地产估价师考试《制度与政策》：物业管理
1.2 物业管理的基本特征
社会化
专业化
市场化
1.3 物业管理服务的基本内容
物业共用部位的维护与管理
和业共用设备设施的运行、维护和管理
环境卫生、绿化管理服务
机动车和非机动车的停放管理
物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务
物业装饰装修管理服务
物业档案资料的管理
通过物业服务合同约定的其它事项
1.4物业管理的主要环节
物业管理的策划阶段
早期介入
制定物业管理方案
制定临时管理规约及有关制度
选骋物业服务企业
物业管理的前期阶段
物业服务企业内部机构的设置与人员编制的拟定
物业管理人员的选骋和培训
物业管理规章制度的制定
物业管理的启动阶段
物业的接管验收
用户入住
档案资料的建立
首次业主大会的召开和业主委员会的成立
物业管理的日常运作阶段
日常综合服务与管理
系统的协调
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