二、房地产经纪人员的知识结构（了解）

　　由于房地产经纪活动的专业性和复杂性，房地产经纪人员必须拥有完善的知识结构（参见图2—1）。这一知识结构的核心是房地产经纪专业知识，即房地产经纪的基本理论与实务知识，该核心的外层是与房地产经纪有关的基础知识，包括经济知识、法律知识、社会心理知识、房地产专业知识、科学技术知识，最外层则是对能对房地产经纪人员的文化修养和心理素质产生潜移默化影响的人文（如文学、艺术、哲学等）和心理方面的知识。

　　经纪人要掌握经济学基础知识，特别是市场和市场营销知识。要懂得市场调查、市场分析、市场预测的一些基本方法，熟悉商品市场，特别是房地产市场供求变化和发展的基本规律、趋势，了解经济模式、经济增长方式对房地产活动的影响。

　　社会主义市场经济是法制经济，房地产经纪人从事经纪活动要有法制意识和法律观念，要依法开展经纪活动并依法维护自己和其他当事人的合法权益。经纪人要认真学习和掌握基本法律知识，如《民法通则》、《城市房地产管理法》、《合同法》、《物权法》、《广告法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、以及税法等与房地产经纪有关的法律、法规。

　　房地产经纪人的工作是频繁与人打交道的工作，因此，社会及心理方面的知识也是房地产经纪人所必须要掌握的。

　　房地产经纪活动是为房地产投资者、开发商、房地产消费者等各类房地产经济活动的主体服务的，因此房地产经纪人必须要掌握一定的房地产专业知识，主要包括房屋建筑、房地产金融与投资、房地产市场营销、房地产估价、物业管理、房地产测量等方面的知识。

　　在强调房地产理论知识的同时，不可忽略产权交易中的程序性知识和日常生活中的房屋使用知识。程序性知识可通过操作来训练，这是客户借助经纪完成交易的直接理由。房屋使用知识可以向客户学习，厨房应怎样合理布置，钻石形状的客厅该如何处理等等，掌握这些实际性的知识可以为客户做更切合实际的建议。此外，一些体验性知识，即房屋使用者的感受，也非常重要。一旦具有体验性的知识，不但可以清楚地了解该房屋的优点和缺点，为客户提供确切的情报，更能与客户默契沟通，从而更容易说服客户。体验性的知识可以通过调查或客户访谈获得，如访问该房屋周边的学校、学生及家长的感受和评价。

　　随着知识经济时代的到来，一个房地产经纪人要做好自己的工作，对知识方面的要求越来越高，如随着计算机的普及，网络经济的出现，一个优秀的房地产经纪人也必须掌握计算机知识等现代科学技术。

　　目前，我国已加入WTO，经济全球化对我国的影响日益显著，国外企业和人员大量进入，并日益频繁地参与房地产交易。因此，房地产经纪人员还必须熟练掌握至少一门外语，才能更好地为各类外籍人士提供经纪服务。

　　此外，房地产经纪人还必须有较高的文化修养，应尽可能多地阅读和欣赏文学、艺术作品，提高自己的艺术品位和鉴赏力。同时，房地产经纪人要培养自己良好的心理素质，就必须学习一些心理学方面的知识。

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