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　　知识点：卓越绩效管理模式的实质和理念

　　（一）实质

　　1.强调“大质量”观

　　2.关注竞争力提升

　　3.提供了先进的管理方法

　　4.聚焦于结果

　　5.是一个成熟度标准

　　（二）理念

　　1.远见卓识的领导

　　2.战略导向

　　3.顾客驱动

　　4.社会责任

　　5.以人为本

　　6.合作共赢

　　7.重视过程与关注结果

　　8.学习、改进与创新

　　9.系统管理

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