质量控制知识点:质量管理原则
2019年监理工程师考试《质量控制》知识点:质量管理原则资料已经准备好啦,大家快来学习吧!
质量控制知识点:质量管理原则(八原则)
1.以顾客为关注焦点
组织依存于顾客,一切以顾客为中心,顾客的需求是第一位的。
明示的--顾客明确提出来的对产品或服务的要求。
隐含的--顾客的期望,没有明示但必须遵守。(法规、标准)
组织需要对顾客进行动态地跟踪,及时地掌握顾客需求的变化,不断地进行改进,争取同步地满足顾客的需求与期望。
该要点的基本内容:(全部与顾客有关)
◆确定顾客(潜在):根据产品的定位确定
◆理解顾客全部的需求和期望-产品特性和组织对产品的提供能力方面
◆保证顾客和其他受益者平衡的途径。组织应均衡地考虑所有的利益相关者,采取适当的措施满足各方的需求和期望
◆将顾客的需求转化为要求,传达要求至各个层面
◆加强与顾客的沟通与联络
◆测量顾客的满意程度
◆利用测量结果,持续改进组织的过程和产品
2.领导作用
领导者建立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持能使员工充分参与实现组织目标的内部环境。组织的最高管理层和决策层,起着关键作用。
基本内容:
◆确定质量方针、质量目标
质量方针:组织的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向。
质量目标:组织在质量方面的追求目的。
◆建立组织的发展前景(发展方向,明确方针和目标)
◆形成内部环境(有助于质量管理工作)
◆确立组织结构、职责权限和相互关系
◆提供所需资源(工作环境、设备、技能培训等)
◆培训教育,人才资源(重视人才培养、提供培训机会)
◆管理评审(建立评审机制、发现和改进不合格)
3.全员参与(涉及到员工的)
质量管理应以人为本。质量管理不仅需要正确的领导,还赖于全员参与。
基本内容:
◆确定每个过程活动的能力和需求,以提高效率,达到目标
◆选择合格的人员进行有效培训
◆规定职责和权益
◆建立个人和部门目标,并评价其结果
◆促进员工参与机会,发挥个人潜力
4.过程方法
5.管理的系统方法
将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
益处:
一是提供对过程能力及产品可靠性的信任;
二是为持续改进打好基础;
三是使顾客满意,最终使组织获得成功。
6.持续改进—永恒目标
改进是指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高。
基本内容:
>>需求的变化要求组织不断改进
>>组织的目标应是实现持续改进,以求和顾客的需求相适应
>>核心是提高有效性和效率,实现质量目标
>>把更改纳入文件活动,最终形成PDCA循环,循环不断地运行,使得组织能够持续改进
7.基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
决策是通过调查研究和分析,确定质量目标并提出实现目标的方案,对可供选择的方案进行优化作出抉择的过程。
8.与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
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