常见问题及注意事项汇总如下

1、金币是什么？

金币是网校提供的金币服务，用户通过在网校pc以及手机客户端进行签到、发帖、做题等完成任务等操作时获得的通用虚拟货币，拥有金币后，用户可以在金币商城参与兑换奖品、幸运抽奖等活动换取礼品。金币不可转让或换取现金。

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2、为什么我的订单没有成功？

您好，您兑换礼品没有成功的原因可能是：

（1）兑换礼品所需要的金币大于客户当前可用金币，您的可用金币不足，不能直接兑换该礼品；

（2）礼品库存数量不足，系统默认兑换礼品的数量为1，当选择礼品数量过多时，有可能出现库存不足的情况，您可以更改礼品数量，或等待我们补充库存。

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3、我是否可取消订单或者退货？

您好，暂时不支持在线取消订单，如果出现错兑换或者退货的情况，可以网校客服电话，我们会于七天内给您处理。

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4、金币兑换礼品应注意些什么？

金币兑换礼品您应注意以下几点：

（1）认真填写真实有效的邮寄地址、邮编、收件人、联系电话和信箱地址，以便准确邮寄礼品。

（2）如收到礼品与实际兑换礼品不符或损坏，请在邮局当场拒收并且退回，同时请与网校客户服务中心联系，我公司会及时与您联系并再次邮寄您预定的礼品。

（3）在礼品无质量问题或外观损坏的情况下，网校将不予退换。

（4）金币系统礼品兑换仅限于中国大陆地区，暂不受理海外客户的兑换申请。

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5、提交兑换订单之后多长时间能收到礼品？

您好，您的兑换申请提交后，需要大约7个工作日对您的申请进行处理并安排发货事宜。您兑换的礼品将通过送货上门，邮寄包裹等方式送至您的手中，一般需要2-3周的配送时间。

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6、兑换之后可以修改地址、手机号码或者更换成其他商品吗？

请您在兑换前仔细核实好所有的信息，订单生成后将无法修改和调换。

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7、商品寄出后包裹被退回或丢失怎么办？

请您在兑换前核实好相应的收件信息，订单发货后及时关注物流状态，保持电话畅通，以便快递人员将商品顺利的送到您手中，若因为电话号码错误，停机，地址不详等因素造成快递的包裹被退回或者遗失，客服有权不受理。

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8、哪些金币行为是违规的？会有什么处罚措施？

请大家通过正规合理的渠道获取金币，当发现用户通过机器、外挂、系统漏洞等非正常途径获取金币的，相应金币会被自动收回，兑换的礼品不予发放，情节严重者会被直接封号处理。

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9、邮寄费用谁承担？

您好，邮寄费用统一由我们承担，我们会根据您所在地区选择不同的邮寄方式。

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10、如何获得金币？

学员可通过网校论坛以及手机app的相关提示进行获得金币的操作。

温馨提示

1、如遇国家法定重大节假日或者礼品缺货，礼品的审批和发送将延迟数日。

2、如修改订单，则金币累计以订单最终状态为准。

3、网校对此政策的随时并且最终解释、说明、修改、废止的权利。

4、金币兑换时您必须登录您的账户。

5、网校金币不能兑换现金。且两个账户的金币不能够合并。