质量改进的基本过程——PDCA循环

　　PDCA循环（如图8.2-1所示）是由策划（Plan）-实施（Do）-检查（Check）-处置（Act）4个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。

　　PDCA循环的内容

　　ISO9000标准将PDCA分为四阶段、七步骤，即将处置阶段的两个步骤合并为一个步骤。

　　第一阶段是策划阶段，即P阶段，该阶段的任务是：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。

　　第二阶段是实施阶段，即D阶段。这一阶段的任务是：按照P阶段所制定的计划去执行。

　　第三阶段是检查阶段，即C阶段。根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果。

　　第四阶段是处置阶段，即A阶段。在这一阶段，要对成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训，也要认真地总结。对于这次循环中还没有解决的问题，则转到下一个PDCA循环中加以解决。

　　（1）完整的循环

　　（2）逐步上升的循环

　　（3）大环套小环