1、熟悉管理的职能

　　管理的主要职能是：计划、组织、领导和控制。

　　2、了解管理的幅度和层次

　　主要有：管理幅度、管理层次（分为高层管理、中层管理和基层管理三个层次）、组织活动（分为作业活动、战术活动和战略计划活动，分别由基层、中层和高层管理者负责执行）、管理技能（分为技术技能、人际技能和概念技能；高层管理者尤其需要较强的概念技能、中层管理者更多需要人际技能和概念技能、基层管理者主要需要技术技能和人际技能）

　　3、掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等）

　　4、掌握全面质量管理的定义

　　全面质量管理（TQM）的含义为：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方收益而达到长期成功的一种管理途径。

　　5、了解质量管理发展的阶段

　　主要分为质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段

　　6、熟悉八项质量管理原则

　　以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系

　　7、熟悉过程方法模式

　　8、掌握顾客、顾客要求和顾客满意的概念

　　以顾客为关注焦点，是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。识别顾客和其他相关方（员工、供方、所有者、社会）的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是企业质量管理和经营的关键；以顾客为关注焦点，这就要求从顾客的角度要求组织提供的产品必须满足或超过某一标准（顾客要求）。

　　9、了解顾客要求的识别与确认

　　10、了解顾客满意度和顾客满意度指标

　　顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素——绩效指标。

　　11、掌握卓越绩效评价准则的目的、适用范围

　　12、熟悉卓越绩效评价准则的主要结构和内容概要

　　13、了解质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理论）