（一）质量信息

　　产品的形成过程中，存在着两种动力过程：物流和信息流。

　　物流，由原材料等资源输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。

　　信息流，伴随着物流而产生的，反映了物流状况的有意义、有价值的言讯或消息。

　　信息流包含：信息源、信息传递、信息处理、信息反馈。

　　（二）质量信息系统

　　组织的活动有三种：作业活动、战术活动、战略计划活动。

　　1、作业活动：在作业层上，主要关注点是收集、验证并记录质量数据和信息。作业层的信息系统通常有以下特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化（表格）及高精确度。

　　2、战术活动：在战术层，主要监督和控制业务活动，有效进行资源管理和测量分析等质量信息。战术层的信息通常有以下特点：汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部与外部信息源。

　　3、战略计划活动：最高管理者一般会利用管理评审等活动获得质量战略信息，并确立企业的质量目标（中、长期），因此战略层信息系统通常有以下特点：随机性、异常信息、概要性、数据外部化、形式非结构化及主观性。

　　（三）质量信息管理

　　1、识别信息需求；

　　2、识别并获得内部和外部的信息来源；

　　3、将信息转换为对组织有用的知识；

　　4、利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；

　　5、确保适宜的安全性和保密性；

　　6、评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。