质量的基本知识：

　　1、掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等）

　　质量是“一组固有特性满足要求的程度”。

　　质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。

　　组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。

　　过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。

　　产品是指“过程的结果”。通常分为服务、软件、硬件、流程性材料四类。

　　顾客是指接受产品的组织或个人。

　　体系是指相互关联或相互作用的一组要素。

　　质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

　　2、熟悉质量特性的内涵

　　常用的质量特性分类方法是将质量特性或分为关键、重要和次要三类，它们分别是：

　　关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

　　重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。

　　次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

　　3、质量概念的发展

　　具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”；

　　符合性质量以“符合”现行标准的程度作为衡量依据；

　　适用性质量的概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据；

　　广义质量的概念：即为，质量是一组固有特性满足要求的程度；这一定义的含义是十分广泛的，既反映了要符合标准的要求（是一种狭义的质量概念），也反映了要满足顾客及相关方的需要，是一种广义质量的概念。