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理论与实务考点:顾客的需求

2015-02-10 13:31 来源:建设工程教育网整理 打印 | 收藏 |
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  “以顾客为关注焦点”,本质是以顾客的需求为关注焦点。人的需求包括多种层次、多个方面,丰富多彩,难以罗列。正因为如此,产品才如此丰富,品种也才4如此繁多。不同的组织对顾客需求的满足是不同的,某一个组织往往只能满足顾客某一层次、某一方面的需求。从组织的角度看,要把我的是自己的产品针对的是顾客的哪一层次、哪一方面的需求,是当前的需求还是将来的需求。

  在经济学中,需求和需要是有区别的。需要是本身具有的,需求是需要的反映,是需要和实际购买能力相结合的产物,是受条件限制的需要。理解和把我顾客当前的需求,是为了当前直接满足这种需求。理解和把我顾客将来的需求,一是为了激发这种潜在的需求,使其变为未来现实的需求;二是为了进行技术储备、产品开发,以便在将来满足这种需求。

  随着社会的发展和科技的进入,顾客对产品的需求已呈现五大趋势:

  (1)从数量型需求向质量型需求转变;

  (2)从低层次需求向高层次需求转变;

  (3)从满足物质需求向满足精神需求转变;

  (4)从统一化需求向个性化需求转变。

责任编辑:南瓜妹
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