2014年质量专业资格考试知识点：顾客满意度绩效指标的要求

2014-02-27 21:10　来源：建设工程教育网整理　打印 | 收藏 |

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　　确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。

　　第一，绩效指标必须是重要的。“让顾客定义满意”是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径；

　　第二，绩效指标必须能够控制；

　　第三，绩效指标必须是具体和可测量的。

　　顾客满意度评价不仅应揭示出顾客满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。

责任编辑：小蜻蜓

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