2014年质量专业资格考试知识点：顾客类型

2014-02-27 21:08　来源：建设工程教育网整理　打印 | 收藏 |

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　　顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。

　　需求是指对有能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望，当具有接受能力时，欲望便转化成需求。

　　期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的。

　　顾客需求或期望反映了顾客要求，即决定了认知质量。

责任编辑：小蜻蜓

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