顾客关系管理技术在crm中起到很重要的驱动作用，从技术方面来说，一般有二重性：面向顾客的应用和面向企业的应用。

　　（1）crm技术有三种类型：运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运营型和分析型。

　　运营型crm有点类似企业资源管理erp的部分功能。典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单或销售及营销的自动化及管理等，这也是crm的主要用途。运营型crm可能用于整合（erp）应用的财务及人力资源职能。

　　分析型crm可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型crm的价值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

　　协作型crm是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用（prm）或顾客交互中心（cic），它也可能意味着交流沟通渠道，例如web或电子邮件、语言应用等。

　　（2）顾客关系管理技术的组成部分有：crm引擎、前台办公解决方案、crm的企业应用集成（eal）、crm后端办公软件。