质量管理基本知识

2014-11-18 16:46　来源：建设工程教育网整理　打印 | 收藏 |

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　　计划：确立组织目标，制定实现目标的策略。（头脑风暴、PDPC．网络图、树图）

　　组织：确定组织机构，分配人力资源

　　领导：激励并管理员工，组建团队

　　控制：评估执行情况，控制组织资源。

　　高层有较强的概念技能；中层有人际技能和概念技能；基层人际技能和技术技能。

　　质量控制：设定一标准，测量实际结果，判定是否达到要求，并防止再发生的过程。

　　质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。

　　全面质量管理：以质量为中心，全员参与为基础，旨在让顾客和相关方受益。

责任编辑：memo

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