【招标师考试】项目管理与招标采购第四章：服务项目管理

　　小编提醒：2014年招标师考试备考正在紧锣密鼓的进行中，小编整理了一些《项目管理与招标采购》复习知识点，希望对您有所帮助。

　　3.服务项目管理

　　（1）服务项目管理定义

　　把各种知识、技能、手段和技术应用于服务项目活动之中，以达到服务项目目标的各种活动和工作。

　　（2）服务项目管理基本原则

　　1）服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期

　　六阶段

　　服务项目获取阶段；

　　详细需求调研阶段；

　　服务方案提出阶段；

　　可交付成果提交阶段；

　　指导实施阶段；

　　追踪和评价阶段。

　　2）用系统的思想来管理服务项目

　　项目是由要素组成的系统，项目管理必须从项目系统的整体出发，研究系统内部各要素、各子系统之间的关系，以及项目与外界环境之间的关系。咨询服务企业要根据客户具体需求的内容确定服务项目。服务项目是一个完整的系统，依据系统论之“整体一分解一综合”的原理，分解结构（WBS）的方法对项目可交付成果进行分解，把宏观的、可操作性较差的可交付成果分解为微观的、具体的、可以操作的活动单元，在分解的基础上进行人员的分工、成本的预算和进度的推算。