【招标师考试】项目管理与招标采购第三章：货物生产的质量管理

　　小编提醒：2014年招标师考试备考正在紧锣密鼓的进行中，小编整理了一些《项目管理与招标采购》复习知识点，希望对您有所帮助。

　　专题二　货物的质量管理

　　【高频考点】

　　1.货物生产的质量管理

　　（1）货物质量与质量责任

　　货物的质量是货物内在质量、外观质量、社会质量和经济质量等方面的综合体现，是产品与其规定标准技术条件的符合程度，以国家或国际有关法规、商品质量标准或订单中的有关规定作为最低技术条件。

　　货物质量责任是指因货物质量不符合国家的有关法规、质量标准以及合同规定的产品适用、安全和其他特性的要求，给用户造成损失后，由产品的生产者和经销者所承担的民事责任。这种民事责任既包括了违反合同的民事责任，又包括了因产品质量问题而引起的一种特殊的损害赔偿责任。

　　（2）货物质量标准

　　货物质量标准分为国家标准、行业标准、企业标准三级。行业标准、企业标准不得与国家标准相抵触；企业标准不得与行业相抵触；凡没有国家标准、行业标准的产品，都应制定企业标准。

　　（3）货物生产企业的质量管理体系

　　主要是文件

　　ISO 9000质量认证体系 第三方认证

　　质量管理体系文件与认证

　　（4）货物生产的质量计划

　　（5）货物的质量控制与检验

　　波动小 产品质量高关键工序控制点

　　（6）售后服务的质量保障

　　作为货物的生产企业，售后服务优势同技术优势、产品优势和品牌优势一样，成为企业实施差异化战略的重要手段。货物的售后服务通常包括产品的安装、维修、保养、质保期内免费服务、备配件供应、抱怨处理和紧急要求等方面。