【招标师考试】项目管理与招标采购第一章辅导：项目质量管理

　　招标师考试：2014年招标师考试备考正在紧锣密鼓的进行中，建设工程教育网整理了一些《项目管理与招标采购》复习知识点，希望对您有所帮助。

　　5.项目质量管理

　　（1）概念

　　项目质量管理是指为确保项目成果（产品或服务）满足预定的质量需求的管理过程和活动。

　　（2）衡量产品项目质量八个指标

　　①性能。②特点。③可靠性。④一致性。⑤持久性。⑥可维护性。⑦美观性。⑧感知质量。

　　（3）衡量服务项目质量

　　一般对应于不形成有形产品的服务性项目，如工程咨询服务、项目融资服务、科技研发服务、物流咨询服务等，有如下四个指标：

　　①全面性。 ②科学性。③先进性。④适用性。

　　（4）项目质量管理工作过程

　　①编制质量计划。

　　编制质量计划旨在确定项目应达到的质量标准和为达到这一标准质量所需开展工作的计划和安排。编制质量计划的主要依据为项目范围、质量方案、技术标准和规范等，计划主要内容包括质量管理工作所涉及的组织结构、职责、程序、流程和所需资源。

　　②质量保证。

　　③质量控制。简单来说，就是要“确立标准、衡量成效、纠正偏差”。

　　质量控制工作可借助的常用工具包括：用于寻找和判断影响质量的主次因素的排列图（帕累托图）、用于分析导致质量问题主要原因的因果分析图（鱼刺图）等。