规划与计划
规划是指制定计划并将其书以文字、绘成图表、示以形象的过程,规划的成果称为计划。计划是工作或行动前预先拟定的具体内容、目的、方针、办法、标准、步骤、程序和过程等。
物业经营管理计划,是物业管理规划一系列子过程的结果,是物业管理师思想的具体化,体现了他们准备做什么,什么时候做,由谁去做以及如何做,即对未来行动方案的一种说明。
物业管理规划,是构思前景、预测未来、确定欲达到的目的和取得的成果,估计可能会遇到的问题,并提出实现目的、解决问题的有效方案、方针、措施、手段、行动和程序,估算需要投入的资源和花费的时间,考察制约物业管理工作及其绩效的内外环境因素的过程。物业管理规划又是从现实出发的思考、想像和谋划,进而确定、安排达到目的和满足业主要求所必须的各种活动和工作成果。物业管理规划还应考虑如何经济地使用物业管理企业的时间和资源。物业管理规划还是调查、预测、预见、谋划和预言的过程。
制定物业管理计划的基本原则是:第一,物业管理师必须参加和主持;第二,发挥物业管理人员的集体智慧,鼓励大家参与;第三,实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制定。
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