实施客户关系管理的可行性

　　实施客户关系仍需要运转良好的组织系统（业主委员会）的协调及支持。

　　广大业主对物业企业的服务管理需求和物业企业的管理职责范围以及各项与业主密切相关的活动安排，需要业主委员会这一组织系统做好传递信息，反馈意见，解释疏导工作。

　　人们观念的变化为实施客户关系管理提供了精神层面的支持。随着市场经济体制改革的逐步推进，人们的观念也发生了很大的变化。

　　现代物业管理包括居民小区物业、写字楼物业、工业物业和商业物业在内的通讯联络设施设置，为实施良好的客户关系管理，提供了硬件层面的保证平台。

　　客户关系管理的基础设施

　　硬件软件支持。依靠基础设施，通过多种渠道建立与客户进行沟通。

　　员工的支持，在物业管理公司担任直接服务性的人员，在业主或非业主人看来其实就是服务产品的一部分。

　　业主的参与。业主的参与的过程就是消费的过程，也是提高服务质量的过程，更是维护自身权益的过程。

　　业主平时的参与，业主和非使用人平时就应当多提意见和建议，使自己能够获得更优质的服务。

　　业主委员会作用的发挥，业主委员会应当支持和配合管理公司的服务，加强与物业管理公司的交流。

　　传统方式的运用。服务产品的特点决定物业管理公司的客户关系管理不能完全的信赖网络。传统的方式有时候更便利更通俗更富有“人情味”。