实施客户关系管理的必要性

2014-11-13 11:50　来源：建设工程教育网整理　打印 | 收藏 |

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　　客户关系管理（Customer Relation ship Management，CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整的认识整个客户生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。

　　物业管理公司属于服务性行业，提供服务商品，其客户就是业主或非业主使用人。物业管理公司在其经营、管理和服务的过程中，不可避免与业主或非业主使用人产生极其复杂的关系。

责任编辑：RDX

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