1)良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流。
2)沟通交流时,应态度诚恳、神情专注,没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。
3)要与客户保持适度距离,不应有多余的肢体动作或行为,注意倾听别人的谈话,不轻易打断。服务行为要适度,避免影响气氛。
4)在沟通中,可以寒暄等方式为开场白,缓和气氛,使双方更好的交流。
5)应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法。
6)客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。
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