1)对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”;
2)尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进;
3)接受和处理业主的投诉要详细记录,并及时总结经验;
4)接受和处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或使用人)的合理要求。
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