（一）撰写策划书

　　经过充分的调查研究和准备，最终要将工作的成果汇集到策划书中，对立项进行充分论证。

　　策划书主要内容应包括：

　　1.目标市场现状分析与预测

　　要将市场调查与预测的成果反映出来，包括供给与需求分析、服务对象分析、外界影响因素分析等。例如，就经营项目是单纯服务于物业管理区域内部还是同时辐射周边地区要做出取舍，如果选择兼顾区内外，就要对是否会引起业主的不满、是否会导致物业管理秩序混乱或引起其他矛盾、有了矛盾如何疏导等问题做出回答。

　　2.综合经营服务项目组合设计

　　列出各项目操作的详细情况，包括服务项目的内容、规模、场地位置落实和经营方式等，其中经营方式可灵活多样，如采取承包制或招标制。

　　3.发展目标

　　发展目标可分阶段设定，包括综合经营服务要达到的财务目标和市场营销目标、实现目标的时间期限。所有目标都要表现为量化指标的形式，以便于实际操作后的考评。

　　4.市场营销策略

　　为了提高经济效益，综合经营服务项目的策划要尊重市场营销法则，在产品定位、价格与促销手段的应用、合作伙伴的选择等方面要精心设计、博采众长，以使产品和服务在竞争中取胜。例如，在策划书中可以就项目的定价策略进行论证，在低价位、大流量的薄利多销方式和高定价、少而精的方式之间做出适合本项目特点的正确选择，制定合理的收费标准。在经销商户的选择方面，要考察商户的信誉、商誉和以往经营业绩，了解其在社会上和行业内的知名度和美誉度，选择最佳的合作伙伴。

　　5.开展该组综合经营服务项目所需的条件

　　包括已经具备的条件和尚需完善的方面，如需企业内部其他部门的配合，还需提出具体建议。

　　（二）提交领导审批

　　策划书完成后应提交物业管理企业领导审批，领导批准后方能开始综合经营服务项目的运作。