（一）物业管理项目市场营销运作流程

　　（二）物业管理项目市场营销运作的主要工作内容多

　　1.选定物业项目

　　2.制定营销计划

　　特别是应明确以下内容：

　　（1）服务特色。物业管理服务可以划分为五个层面：最基本层次是核心服务，是客户真正需要购买服务获得的基本利益；第二层次，将核心利益转化为基本服务；第三层次，预备期望服务内容；第四层次，预备延伸服务内容，是附加的服务和利益，同竞争者所提供服务有所差别：第五层次，预备潜在服务内容，作为最后可能附加上的所有延伸和转换的服务形式。

　　（2）服务内容与质量标准。

　　（3）服务项目订价策略和原则。

　　3.实施营销计划

　　针对目标项目实旆营销计划，主要是将初步拟出的物业管理方案递交业主、业主委员会或开发商。

　　物业管理方案一般包括本物业管理企业介绍，目标项目物业管理特点分析，物业管理服务内容、服务模式、服务质量标准、服务收费原则等内容。同时，还应配合采取其他营销手段，以求获得投标邀请。

　　4.参加投标竞争