物业管理制度的分类方法有很多种，如果根据其约束的对象来划分，物业管理制度可以分为3大类：第一类是只约束物业管理企业员工不约束业主和使用人的物业管理企业内部管理制度；第二类是只约束业主和使用人不约束物业管理企业员工的业主内部管理制度；第三类是既约束业主和使用人又约束物业管理企业员工的物业管理公共管理制度。下面分别加以说明。

　　（一）物业管理企业内部管理制度情

　　物业管理企业内部管理制度，是指物业管理企业为提高管理服务质量和工作效率，根据经营方针和工作特点制定的一系列职责范围、岗位责任、工作程序和考核办法等。此类制度的制定是为了明确各部门、各岗位的责任，约束企业员工的行为，协调、衔接企业各环节的关系，保证企业正常运转和循环，以此为基础，落实物业管理企业的服务责任，保证物业管理工作的有序进行。

　　物业管理企业内部的管理制度由物业管理企业自行制定，如果能听取业主委员会的意见，将会在物业管理服务过程中取得更好的工作效果。

　　物业管理企业内部管理制度体系一般包括以下具体制度：

　　1.企业综合管理制度

　　物业管理企业应制定一系列综合管理制度，如依据ISO9000标准建立起来的质量管理和质量保证体系制度、企业文化建设制度、企业财务管理制度、企业采购制度、仓库管理制度、经济核算制度等。

　　2.员工管理制度

　　物业管理企业一般将一系列员工管理制度集中在一本《员工手册》中，印发给企业员工。员工管理制度是物业管理企业最基本的内部管理制度，主要包括劳动用工制度、员工行为规范、员工福利制度、绩效考核制度、企业奖惩制度等。

　　3.部门职责

　　物业管理企业各部门都要制定工作职责，一般包括公司办公室、财务部、人力资源部、管理部、服务部、工程部、保洁部、保安部、市场部等各个部门以及各个项目管理处的具体工作职责范围。

　　4.岗位职责

　　物业管理企业员工岗位职责应包括物业管理企业各部门所有工作岗位的具体工作职责。

　　5.操作规程

　　物业公司需针对每个工作岗位的各类工作，制定明确、具体、细致、便于操作的规程，即具体的规范的工作流程和工作要求及质量标准。操作规程是一个非常繁杂的制度体系。如某管理处经理需遵守的操作规程有：编制工作计划操作规程，召开工作会议操作规程，员工招募、面试、评审、录用操作规程，员工培训操作规程，员工考核操作规程，员工调动、惩处操作规程，工作督导、检查操作规程，工作环境管理操作规程，编制预算操作规程，费用审批操作规程，楼检工作操作规程，二次装修管理操作规程，外委项目评审操作规程，突发事件处理操作规程，对外联络操作规程，对外接待工作操作规程，投诉处理操作规程，起诉、应诉操作规程等。

　　（二）业主内部管理制度

　　业主内部管理制度是用于业主自律的制度，一般包括业主公约和业主大会议事规则，由业主大会制订。

　　（三）物业管理的公共管理制度

　　物业管理的公共管理制度，是指用于界定物业管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方当事人的行为，协调各方主体间关系的规定。

　　公共管理制度将业主及使用人和物业管理者的权利与义务以法律文件的形式加以确定，对全体业主、使用人以及物业管理者均有约束力。