1.现代物流管理特征：

　　（1）现代物流管理以实现顾客满意为第一目标（2）现代管理着种的是整个流通渠道的商品运动（3）现代物流管理以企业整体最优为目的（4）现代物流管理重视效率但更重视效果（5）现代物流是一种以信息为中心满足市场实际需要的商品供应体系（6）现代物流是对商品运动的一元化管理。

　　2.物流策划的基本模式：

　　（1）最小总成本策略（2）最高顾客服务策略（3）最大利润策略（4）最大竞争优势策略。

　　3.物流策略规划运作：

　　（1）配送策略规划（2）供给策略规划（3）跨国公司的物流策划（4）减少物流时间的策略规划（5）提高资产生产力的物流策略规划。

　　4.物流营销：

　　就是以物流服务建立、维持、强化物流活动中的客户关系，并使之商品化，识别不同的物流服务市场，设计营销方案，用顾客的满意和忠诚为中心来优化物流的作业和管理。

　　5.市场调研及计划的制定：

　　（1）计划编制原理（2）市场调研（3）选择调研公司（4）调研计划报告书的基本内容（5）营销计划基本内容。

　　6.物流服务营销目标：

　　（1）顾客满意度（2）让顾客定义“满意”（3）如何提高顾客满意度（4）实施顾客满意的服务策略。

　　7.物流营销过程：

　　（1）理解组织的真实使命（2）为物流管理制定市场营销导向的目标（3）共同数据库管理（4）执行市场营销策略（5）识别目标市场（6）物流服务策略。

　　8.营销计划基本内容：

　　（1）计划介绍（2）计划摘要（3）市场环境分析（4）营销目标（5）营销策略（6）时间表（7）营销促进（8）预算和利润及损失核算（9）控制和修正过程。

　　9.以市场占有率为目的的客户导向的物流营销基本策略

　　10.以建立客户忠诚度为目标的客户导向的物流营销基本策略

　　11.CIO物流整体营销

　　（1）物流环境和前景的变化

　　（2）CIO物流模式

　　12.物流成本管理：

　　不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流，可是说是以成本为手段的物流管理，通过对物流活动的管理降低物流费用。

　　13.物流质量：

　　既包含物流对象质量又包含物流手段、物流方法的质量，还包括工作质量，因而是一种全面的质量观。

　　14.物流成本的计算范围