基于主辅分离房产的特点,要使其完全实现社会化、专业化、企业化的管理,真正与市场接轨,必须做好相应的辅助引导工作。
1、加大综合维修、整治力度,实行差别管理。主辅分离房产分零散户和成型的独立式住宅小区。零散房产主要插建于各直管公房旧小区内,在这类小区转制实行专业化物业管理时,已顺理成章地进入了管理状态。而且这部分房产的接管有利于小区物业管理的整体性。大中型企业分离出的独立住宅小区,楼房的住用功能,环境空间严重破坏,就需要进行大范围的综合维修和小区环境整治工作,达到“绿、静、美、安”,还住户一个清新的生活空间,也是实行物业管理的重要前提条件。因这部分小区的人文基础、环境基础不尽相同,不能实行一刀切管理。根据其特点前期可实行差别管理,如基础差的以房管为主,基础好的整治后可直接实行物业管理,基础一般的可实行房产与物业并存管理,条件成熟后逐步转制。同时政府要重视主辅分离房产的修缮和管理工作,给与必要的政策扶持,做好各方面的协调,减少冲突和摩擦。
2、加强舆论引导,培养住户物业管理意识。主辅分离房产长期受产权单位不正规的管理,致使住户对房产管理认识较深,对物业管理概念肤浅。因此接管后的管理工作重点之一就是引导工作,引导住户走出传统管理模式,接受先进的物业管理。通过日常的管理行为,宣传活动营造物业管理氛围,增强住户物业管理服务意识。成立小区业主管理委员会,充分发挥管委会的桥梁和纽带作用,同物业管理企业一道共同做好物业管理工作,体现物业管理的专业与自治管理相结合的优势。让住户真正进入角色,成为管理的主人。
3、提高管理服务水平,加强社区文化建设。作为物业管理的推行者,自身素质、思想观念及服务水平将影响物业管理的层次。因此要提高管理队伍的整体素质应对主辅分离特殊的物业管理。工作的重心应放在“服务”上,推行体能服务、技能服务和智能服务,以丰富多彩的服务赢得住户的心,通过优质服务转变印象、改善关系是主辅分离房产物业管理的当务之急。
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