水平对比法

　　水平对比法是把产品及服务的过程与性能与公认的领先者进行比较。这有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位。

　　操作程序

　　1.确定对比的项目

　　①此项目应是过程及其输出的关键特性；

　　②过程输出对比应直接与顾客的需要相联系。

　　2.确定对比的对象

　　典型的对比对象可能是直接的竞争对手或不是竞争对手，但在对比项目上是公认的领先者。

　　3.收集数据

　　可以通过直接接触、考察、、人员或专家调查以及技术刊物等方式获取有关过程性能和顾客需要的数据。

　　4.归纳并分析数据

　　分析的目的是针对所有有关项目制定最佳的实践目标。

　　5.进行对比

　　根据顾客的需要和竞争者及非竞争者的绩效确定质量改进的机会。

　　头脑风暴法

　　头脑风暴法是引导小组成员创造性地思考，产生和澄清大量观点、问题或议题的一门技术。头脑风暴法用于识别可能的问题解决办法和潜在的质量改进机会。

　　程序包括两个阶段。