因果图

　　因果图是用于考虑并展示已知结果（如某质量特性波动）与其潜在原因之间关系的一种工具。许多潜在的原因可归纳成原因类别与子原因，形成类似于鱼刺的样子，因此该工具又称鱼刺图。因果图用于：

　　①分析因果关系；

　　②表达因果关系；

　　③通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。

　　操作程序

　　①明确、扼要地确定结果。

　　②规定可能原因的主要类别。需考虑的因素包括：数据和信息系统、环境、设备、材料、测量、方法、人员。

　　③开始画图，把“结果”画在右边的方框中，然后把主要的各类原因放在它的左边，作为“结果”框的“输入”。

　　④寻找所有下一层次的原因并画在相应的主枝上，并继续发展下去。一个完整的因果图至少应有二层，许多因果图有三层或层。

　　⑤从最高层次的原因中选取和识别少量的（3～5个）可能对结果有最大影响的原因，针对它们开展进一步的工作，如收集数据、采取控制措施等。

　　应当注意：

　　①绘制因果图的另一种方法是用头脑风暴法收集所有可能的原因，然后用分层图把它们归纳成原因类别和子原因；

　　②在某种情况下，列出一个过程的主要步骤作为原因类别可能是有益的，例如，当将某过程流程作为改进的结果时，常常利用流程图来规定这些步骤；

　　③绘制出因果图后，经过进一步完善可成为一个“活工具”，从中获得新的知识和经验；

　　④因果图一般由小组集体绘制，但也可由拥有足够过程知识和经验的个人画出。