质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。每个组织都有自己的产品，道路运输企业的产品就是旅客、货物运输服务。组织都希望能提供顾客满意的产品。顾客要求产品应为具有满足其需求和期望的特性。如旅客要求运输企业提供适应自己需要的乘车时间、车型及方便、优质安全的服务。顾客的要求由顾客以合同方式规定（如车票）或组织自己确定（对外公开承诺）。在组织的产品实现过程小，这些要求通过产品规范来表述（如车站、客货运输公司服务规范、岗位作业指导书）。在任何情况下，组织所提供的产品是否被接受是由顾客决定的。因为顾客的需求和期望是不断变化的，整个社会科学技术和经济也是在不断发展的，随着市场竞争的压力，组织应持续改进其产品、过程，并进一步提高质量管理体系的有效性。道路运输企业为旅客、货主、车主提供的服务是否被接受是由旅客、货主、车主决定的。因为旅客、货主、车主面对整个社会经济和科学技术的发展及中国加入删激烈的市场竞争有自由选择供方的权力，各企业应不断进行市场调查，持续改进服务、工具、设施和服务态度，以优质、安全、舒适来让旅客、货主、车主选择自己的服务产品。

　　质量管理体系方法鼓励组织分析顾客的要求，规定相关的过程，升使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。贯标认证企业通过质量管理体系的建立、实施与保持，不断分析旅客、货主、车主及法律、法规的要求，制定完善各部门、单位、岗位工作标准，并通过过程监视和测量持续受控，为旅客提供“三优”服务。

　　质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。道路运输贯标企业通过质量管理体系内审、外审、管理评审、服务过程监视与测量，不合格项的控制，纠正和预防措施的制定与实施并跟踪验证等方面来增强顾客满意的机会，从而提高道路运输企业的服务质量。