这几天路过杭州环城北路的人都能看到，连接杭州大厦B座和C座的天桥正在进行紧张的装修。这座全封闭设计的天桥，中间稍高呈圆弧形，远远看去就像是一只“大眼睛”。根据计划，这座里面有空调、还有水平自动扶梯的“大眼睛”天桥将在下周末正式投入使用。

　　下周五，随着C座坤和店的开张，杭州首座商业航母——18万平方米的杭州大厦购物城将揭开华丽的面纱。

　　“要是没有11年前的那次并购新天龙，杭州大厦就不会有今天。”坐在杭州大厦宾馆的大堂里，杭州大厦董事长楼金炎颇为兴奋。11年前，他所坐的这个地方对面还是新天龙商场，当时的杭州大厦兼并联合了新天龙。也是从那时候起，杭州大厦走上了不断扩张的道路。十年的光阴，杭州大厦演绎了一个完美的“造城”故事。今天，让我们好好感受这座时尚之城吧。

　　一座购物城：

　　50余个大牌次第开张

　　本周一，备受明星及众多皇室成员喜爱的化妆品牌CPB正式进驻杭州大厦A楼，不同的是，为了配合杭州大厦A座化妆品商场的调整，这家资生堂集团旗下最顶级的品牌此次是暂时以临时柜台的形象亮相的。“为了等到边柜，CPB等了四年多时间了。商场都还在调整，目前只能先做临柜。”这家公司的韧性让杭州大厦招商部负责人胡蕾佩服。

　　作为目前国内档次定位最高的超大型购物城之一，杭州大厦购物城从项目启动到D座C座开业，仅一年多时间就实现了营业面积倍增的计划。杭州大厦购物城ABCD四座大楼，总面积达18万平方米，成为杭州市第一个交付使用的商贸旅游城市综合体项目。包括武林广场地下商城等在内的杭州大厦商贸旅游综合体全部建成后，将达到60万平方米，商品种类将达65000余种。

　　这18万平方米的巨无霸并不是空的，众多新引进的顶级品牌将这个购物城填得满满的。在A1楼化妆品商场，原来独立柜台的倩碧、碧欧泉，LP和娇兰这些大牌都背靠背，梵克雅宝到门口的一小块场地竟放了5个牌子，SISLEY还挤到了电梯旁。胡蕾说，尽管面积小了，但地处杭州大厦这个“吸金王”，一些临柜一个月能卖60多万元。

　　购物城四座楼的各有主力客群，比如A座B座仍以高端精品为主，顾客的年龄群相对较大，D座打造的年轻个性潮流，以城市新富人群为主要目标，即将开张的C座坤和店则定位为“精致家居生活”，你可以从这个家庭生活馆里搬回去一个完整的“家”。

　　“到目前为止，今年新引进的大牌就有50余个，还有很多精品。”杭州大厦购物中心总经理童民强表示。忙的时候，一天接待几拨老外客户是常有的事。据介绍，坤和店聚集了德国顶级电器GAGGENAU、顶级家居Pellini、为全球七星级酒店供货的比利时毛巾和毛巾垫精品abyss habidecor Rimowa等。

　　一种现象：

　　时尚“时差”在缩短

　　杭州大厦B座的东北角，正被一块打着著名双C标志的巨大黑布围着，里面是香奈儿正在紧张装修。根据计划，这家300平方米左右的香奈儿店有望在11月份开张，除了珠宝之外，香奈儿的其他产品都能在这个店里买到了。两个月后，为香奈儿2.55疯狂的粉丝就不必再赶到国外去买了，你完全可以在杭州大厦下单。

　　和北京、上海等地相比，杭州只是个二线城市；然而在众多大牌眼中，杭州绝对是一线城市。据介绍，前不久开张的宝格丽，只是低调地在钱江晚报上投放了一个广告，便引来了众多的消费者，日营业额达五六十万元，有些款都卖断了货。而在杭州大厦，很多品牌的销售都排位亚洲第一或世界前三。

　　正是这样的实力，引得一批接一批的老外赶来。德国皮具品牌Aigner远东区销售总监Markus Schultze用不太熟练的中文告诉记者，9月下旬，他们将在杭州大厦开出中国第一家概念店，还专门为中国市场推出一些款式。除了它，华伦天奴等许多大牌都争相在杭州大厦开出自己的直营店。

　　“以前大牌上新货，我们和国外有较长的时间差，现在时差正在缩短。”杭州大厦有关负责人说，根据很多品牌原来的惯例，新货要在香港进行中转，然后再由上海发到杭州，在香港中转的时间就可能浪费7~15天。现在，为了让杭州的消费者能更早“尝鲜”，不少品牌省去了香港的中转站。“杭州与国际流行的时尚通道正在变短，正在变粗。”这在打折季更明显，前几年常常等到香港等地开始SALE好几周后，杭州一线大牌才开始打出一些不怎么诱人的折扣。今年开始，一线大牌的夏季SALE从6月份就开始，还直接打5折。

　　一把钥匙：

　　五星级服务链

　　串起4座楼

　　在即将开张的C座1楼，有一个“遥控”购物城服务的宾客服务中心。只要你拨打杭州大厦热线，就可以让泊车员将你的车从A座开到C座，也可以让宾客助理将你购买的“战利品”从柜台拎到车上。这就是杭州大厦购物城打造的“无缝隙贴心服务”。

　　服务就像是一把开启销售大门的金钥匙，商场只有用好的服务才能打动顾客。这么多年以来，做好服务始终是杭州大厦一直所坚持的。不过要原来的商场扩大成为一座购物城，怎样将原来点式的相对零散的服务整合成环环相扣的“服务链”成为当务之急。于是，杭州大厦专业的服务队伍开始行动，将成熟的服务项目拷贝到购物城的每一座楼。比如杭州大厦的客户经理和宾客助理两支队伍，原来只在A座和B座有服务点，现在经过重新规划后，服务点覆盖了C座D座。针对不同客户的需求，更多个性化的服务项目被制定出来，杭州大厦的客户，送货上门、寄送快递，甚至是根据客户的需求制定一个旅游计划，杭州大厦的客服队伍都能做到。

　　随着杭州大厦购物城的开张，商场的顾客已可以体会到一条五星级的服务链。只要顾客愿意，从踏进杭州大厦的大门开始，就会有一位耐心的宾客助理一路跟着你，帮你拎包提货，为你购物提供参考。如果你有任何需求，只要你打一个电话到杭州大厦新推出的服务热线，预订车位、预订餐饮、预订客房、预计美容以及预订休闲项目等在杭州大厦想得到的服务都能搞定。

　　为了维护客户资源，把各种联谊会开到客户身边去也是杭州大厦越来越多尝试的办法。杭州大厦的客户服务部带着整个团队奔赴绍兴、义乌、湖州、台州等地，把原先在杭州做的推广和联谊，开到了客户的家乡。这些联谊也成为维护客户资源的一种重要方法。如今，每年在杭州大厦消费30万元以上的个人客户就有上千人，年消费百万元以上的顶尖客户也有两三百人。