前些时候在有关漳州“101报警服务台”的报道中有这样一个情节：每当报警电话铃声响起，当班巡警便会立即从走廊上的一根柱子滑下，迅速地进入警车做好准备，待接线员问明报警内容后，通过对讲机将出事地点及事由告知巡警时，警车已在路上。这个情节充分说明了漳州“101报警服务台”快速反应的保证措施，也折射出了工业工程（Industrial Engineering，简称IE）的思想。IE原是一门面向生产作业现场的管理技术，但其应用领域越来越广泛。它是从一个系统整体角度对构成该系统的各种要素如人、财、物、技术、信息等进行设计、改进和实施，使之达到最优。IE的主要目标是提高效率，而且往往是在少花钱甚至不花钱的前提下提高效率。它的应用领域已从工业延伸到其他各个行业，如运输、邮电、航空、学校、服务业及政府机关等，成为一种通用性的管理技术。IE的基本思想是提高效率。如何以最少的投入得到最大的产出是IE的核心。为达到这个目标，就必须有问题意识和改革意识，凡事都要问个“为什么”，不能习以为常，不能以“原来就一直这么干的”为借口逃避变化，要不满足现状，随时带着问号去看问题，带着改进的意识去看问题，并不断地探索、分析、实施。有了好经验和好方法后，要加以总结，将它制成标准并推广应用，使星星之火成燎原之势，以获得最大的效益。当年，IE的开山鼻祖泰罗就是通过认真观察工人的劳动，找到既快速又省力的方法来训练工人的，使劳动效率大大提高，需600人完成的工作只需140人就能做好，成本下降了一半，工人收入也提高了80%.工业工程有许多分析技术，其中最基本最实用的有二种，即六何分析法和工作改进的四种技巧。

　　论现状为什么能否改善新的方案原因WHY为何干理由是否充分有无新的理由新的理由对象WHAT干什么为何要干它能否干别的应该干什么地点WHERE在什么地方干为何要在此干能否在另处干应该在哪儿干时间WHEN在什么时间干为何此时干能否在别的时间干应该在何时干人员WHO由何人干为何由他干能否由别人干应该由谁干方法HOW怎样干为何这样干能否用别的方法干应该如何干 六何分析法帮助人们从纷繁复杂的事物中找出头绪，寻到问题的症结。因为往往问题的提出是解决问题的关键，只有问题提出了，才能去找解决问题的方法。六何法提供了最基本的寻找问题的切入点。改进工作的四种技巧只有八个字：取消、合并、重排、简化。

　　取得即将一切不必要的、多余的、不合理的事物取消，这样做能使工作程序简洁、组织结构精干、工作方法简单明了；

　　合并即将可以同时进行的，由一个人或部门完成或兼任的，可一次做的都合并起来，合并能形成一物多用、一人多职，可减少工作转换部门变换的时间，使效率提高；

　　重排，即将现有的工作程序重新考虑排序，这样，也许由于某个人或位置的变化，或前后顺序的改变使原来的瓶颈消失、阻塞疏通；

　　简化，即用简单有效的方法代替复杂繁锁的方法，使工作简单易行快速。总之，这八个字虽然不多，却能使我们找到消除包袱、轻装上阵的途径。

　　对照IE的思想和方法，我们再回过头来看看漳州101台，从开篇的描述中我们可分析得到：

　　（1）从柱子上滑下比从楼梯下来要省时间，这是改变习惯做法的典型事例。

　　（2）在接听电话的同时作好准备并出发，显然比听完电话再出动要省许多时间，这又是一个典型的重排工作程序的事例。

　　从这我们可看出漳州干警们的良苦用心：人们之所以报警，显然是出现了紧急情况，快速反应是解急的根本之道，为此漳州101台建立了“四快”制度：快速请示汇报、快速赶赴现场、快速开展工作、快速处置情况，这快速就是效率，是建立在一整套科学严密的方法和制度上的，我们从有关的报道中就可窥见一斑。